TM Brasil: Demora excessiva e solicitação de documentos indevidos para pagamento de veículo furtado.
Respondida
Nova Lima - MG
19/06/2026 às 12:05
ID: 251837715
Estou com a TM BRASIL a praticamente 9 meses, tive meu veículo furtado no dia 28/01/*******. Com isso, fiz todos acionamentos necessários para abertura do sinistro, porém, toda vez que encaminho os documentos necessários eles mandam mais um documento para encaminhar, depois de enviar todos os documentos e ser alegado por eles que estava tudo correto. Foi passado uma data para pagamento do bem furtado, entretanto quando o banco liberou a emissão, fui enrolado com duas datas diferentes para "verificação da melhor data", após retorno foi me solicitado outro documento que é o ATPV que não pode ser emitido em um bem furtado, pois o bem possui impedimento de furto e [Editado pelo Reclame Aqui] coisa que se pensarmos é o obvio não poder ser emitido.
O pagamento seria daqui 2 semanas aí eles arrumaram mais 1 documento para envio, podemos entender mediante a isto que é mais uma forma de [Editado pelo Reclame Aqui] quem esta com eles, sempre postergando o máximo que podem para que possam só levar pra frente o pagamento.
******* que, foi dito por eles mesmo que não seria necessário o ATPV preenchido. o segundo aviso falaram que era para enviar somente o ATV preenchido, quando alegam fala que tem que ser assinado e reconhecido por firma, o mesmo seria avisado somente após o envio sem reconhecer firma, que levaria mais umas 2 semanas para findar. Após findar seria passada mais uma data daqui 1 a 2 meses.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 15:54
Prezado Sr. Bernardo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir registrar nossos esclarecimentos.
Inicialmente, gostaríamos de reiterar nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados durante a condução do processo de ressarcimento. Compreendemos que a situação vivenciada, em decorrência do furto do veículo, naturalmente gera expectativa e preocupação, tornando essencial uma comunicação clara e objetiva durante todas as etapas do atendimento.
Conforme esclarecido em nosso contato realizado em 19/06/2026 pelo whatsap, a TM Brasil Proteção Veicular jamais teve a intenção de criar obstáculos ou postergar a conclusão do seu processo. Naquela oportunidade, inclusive, reconhecemos uma falha pontual em nossa comunicação ao ser encaminhada, por equívoco, uma nova solicitação do documento ATPV, embora esse assunto já tivesse sido tratado anteriormente. Assim que a inconsistência foi identificada, solicitamos que a referida mensagem fosse desconsiderada e apresentamos nossas desculpas pelo ocorrido.
Na mesma comunicação, também informamos os procedimentos necessários para a quitação do financiamento junto à instituição financeira, esclarecendo as etapas seguintes para formalização do termo de acordo e conclusão do processo de ressarcimento.
Informamos que todas as providências foram devidamente concluídas e que o pagamento da indenização foi realizado integralmente em 07/07/2026, encerrando o processo.
Reconhecemos que houve uma percepção de demora e entendemos o desconforto ocasionado pela necessidade de complementação documental ao longo da análise. As observações apresentadas são importantes para que possamos aperfeiçoar nossos processos internos, especialmente no que se refere à comunicação com os associados e à condução dos processos de regulação de eventos.
Nosso compromisso é atuar com transparência, responsabilidade e respeito, buscando constantemente aprimorar nossos procedimentos para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e seguro.
Caso considere que sua demanda foi solucionada, ficaremos muito gratos se puder atualizar sua avaliação, refletindo o desfecho do atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar evoluindo e fortalecendo a confiança de nossos associados.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
TM Brasil Clube de Benefícios