Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/09/2018 às 18:34

ID: 38641731

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Adquiri uma churrasqueira Churrasqueira Char-Broil Classic BR pelo site https://*******, que na verdade foi vendida e entregue pela empresa TM Company.
Ao montar, verifiquei que faltava uma peça, que prende a porta do armário, sob a churrasqueira.
Entrei em contato pelo site da TM Company e recebi uma resposta de Tiago Gianello, pedindo para que eu mandasse fotos.
Procedi conforme solicitado, mas ele não mais respondeu. Insisti algumas vezes e nada.
Fiz uma reclamação no Reclame Aqui e em menos de cinco minutos ele me mandou mensagem pelo WhatsApp, pedindo para eu apagar o nome dele que resolveria o problema.
Como não consegui apagar, cancelei a reclamação, confiando na palavra que Tiago Gianello me deu.
Enfim, trocamos várias mensagens e ele sempre dizendo que iria resolver o problema, sem, contudo, dizer quando e nem como.
Agora ele não mais me responde.
Gostaria de uma solução amigável a fim de evitar demandas judiciais, dado o desrespeito de Tiago Gianello comigo.
Ah! E esta reclamação não será editada ou apagada desta vez. Qualquer mensagem, apenas pelo Reclame Aqui!!

Compartilhe

Resposta da empresa

21/09/2018 às 20:01

Retorno dado via telefone pessoal do cliente, sendo ele troca por um produto novo ou valor devolvido de forma integral.
Quanto ao retorno, nosso procedimento de RMA é via e-mail, todo e qualquer contato via WhatsApp é apenas apresentado como forma mais rápida de comunicação do cliente pra a empresa.
Aguardamos o retorno do cliente.
Obrigado,
TM COMPANY

Réplica do consumidor

21/09/2018 às 20:13

Olá!
Não consigo editar a reclamação para excluir o nome da pessoa que me respondeu o e-mail, possível responsável pela empresa.
Como disse, da outra vez acabei apagando a reclamação.
Mas, como ele não cumpriu com o combinado, apenas desejo editar e excluir o seu nome, mas mantendo a reclamação, até que haja uma solução adequada.
Quanto ao proposto, gostaria que meu problema tivesse uma solução, e venho tentando isso desde agosto, sem obter resposta.
Queria ficar com a churrasqueira, mas, pelo jeito, não há como solucionar o problema, salvo trocando-a por outra ou devolvendo-a.
No caso de devolução, quem se responsabiliza pelo envio?
Obrigado!

Réplica da empresa

25/09/2018 às 16:36

Olá, estamos dando duas opções extremamente satisfatórias, assim assumindo um alto valor de prejuízo. Todo e qualquer processo deve ter continuidade no e-mail *******
Obrigado.