ENTREGA INCORRETA E NENHUM ATENDIMENTO PÓS COMPRA

Boa tarde, tudo bem?
Fizemos todas as tentativas conforme regramento da B2W (Americanas, Shoptime e Submarino).
Sobre o e-mail, não recebemos nenhum e-mail seu em *******
Verificando junto a expedição e NF estão corretos conforme seu pedido, mas se quiser pode cancelar o ******* devolução do valor e devolvendo o produto.
Obrigado,
TM COMPANY

Vocês estão achando que isso é algum tipo de brincadeira? Não é possível, tem algum ser humano lendo o que estou escrevendo? Ou é um robô? Não, não está tudo bem!! Não houve NENHUMA TENTATIVA por parte de vocês. NUNCA RECEBI UM PEDIDO DE ENVIO DE EMAIL PARA CONTATO@, recebi um e-mail de ******* com os seguintes dizeres: Favor enviar foto do produto, sem identificação alguma de um endereço para onde essa foto deveria ser enviada.
A expedição pode ter sim colocado que me enviou o produto correto, mas eu recebi o produto de 2 LIBRAS SEM NOTA FISCAL. E eu já solicitei TRÊS VEZES A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO QUE PAGUEI, MAS NÃO RECEBO RESPOSTA. Sim, quero a devolução do meu $, quero que retirem o produto da minha casa, quero que todos os consumidores saibam que essa empresa não é confiável. E quero meus danos morais, amanhã mesmo resolverei isso da maneira correta, como vocês merecem. Por favor venham retirar o produto de 2 libras que me enviaram e devolvam o $ do produto de 5 libras pelo qual paguei.

Debora, o sistema de Marketplace B2W (Americanas) bloqueia inúmeras mensagens com endereço de e-mail. Aqui não conseguimos colocar anexo, mas estarei enviando para seu e-mail (só aqui consegui o endereço, pois no sistema não libera para nós) a NF e confirmação de envio do produto correto. Enviamos mais de ******* produtos mês e resolvemos todas as reclamações de forma unânime.
Já foi solicitado junto à B2W o cancelamento, recolhimento e devolução do produto.
Somos uma empresa extremamente séria e de compromisso.
Obrigado

NF enviado para e-mail *******
Pode notar a dar de emissão da NF.

Enviado no seu e-mail respostas do sistema B2W

Prezado Sr. Tiago, boa tarde.

Recebi seu e-mail com print da sua conversa interna solicitando a solução do meu problema para evitar outros transtornos de um cliente sem educação (no caso = EU!!). Olha que gentis vocês :) E bastante educados também! Que bacana saber que vocês estão resolvendo por este motivo, e não porque reconhecem que erraram.

Aguardo informações sobre como fazer a devolução do meu produto, mas eu gostaria de deixar muito clara aqui a cronologia dos fatos para você colocar a mão em sua consciência e repensar em várias coisas, dentre elas 1) qualquer pessoa teria perdido a paciência depois de tudo o que eu vou relatar aqui. E 2) Me soa bastante rude vcs se dirigirem desta forma a um cliente, afinal, são esses clientes o maior ativo de uma empresa.

Bom, vamos lá:
11/02 - Fiz minha compra através do site https://******* Prazo de entrega: 07 à 11 dias úteis, pedido*******;
26/02 - A compra foi entregue, após 9 dias úteis, mas eu estava viajando e minha funcionária recebeu o pacote;
03/03 - Voltei de viagem e notei que tinha recebido o produto divergente, comprei o de 5 lbs, recebi o de 2 lbs. Se na NF consta o produto correto (e realmente consta, recebi aqui em meu e-mail a cópia dessa NF, muito obrigada), sinto muito, mas o produto recebido é de peso menor. Eu sou graduada e pós graduada pela USP, sei ler os números 2 e 5, eles são diferentes. Também consumo esse produto há anos, e sempre compro o pote grande, então conheço a diferença entre ambos;
03/03 - Entrei em contato com a https://******* (SAC **************) e expliquei de maneira extremamente educada o que aconteceu comigo, e solicitei a troca do produto. Pedi apenas que não demorassem muito, pois eu tinha feito a compra 15 dias antes, e não gostaria de aguardar mais x dias para fazer a devolução, e depois mais 15 dias para receber o produto correto. Expliquei que não achava justo aguardar tanto tempo sendo que a minha parte (pagamento da compra) estava em dia. A atendente (Rosângela ou Rosana, não me recordo ao certo) foi extremamente gentil e solícita, disse que até a terça-feira (06/03) no período da tarde eu receberia a resposta para a minha solicitação, que a TM COMPANY entraria em contato comigo e que ela própria acompanharia a solicitação, e se necessário me ligaria novamente para dar andamento ao processo. Dei nota máxima para o atendimento dessa gentil senhorita, que nunca mais retornou o tal contato. Meu protocolo é o*******83.

------Até aqui, apesar do inconveniente da entrega errada, tudo certo. A empresa poderia ter me atendido como se faz com qualquer entrega errada, e realizado a troca de meu produto sem mais transtornos. Pessoas cometem erros, e meu pedido foi separado e enviado de maneira incorreta, tudo bem com isso.------

05/03 - Recebi um e-mail de ******* com os seguintes dizeres: Favor enviar foto do produto.. Ponto. Foi isso, não havia uma indicação do e-mail para onde a resposta deveria ser enviada, não havia um telefone para contato. Me soou estranho, porque eu sei que o produto está incorreto, não preciso enviar foto para vocês constatarem; e porque o remetente me parecia um e-mail automático, minha resposta não chegaria nele. De qualquer maneira respondi, mas minha mensagem nunca foi entregue. Decidi aguardar até 06/03, quando supostamente a TM e/ou a https://******* me ligariam;
06/03 - sem um retorno da TM e nem da AMERICANAS, entrei em contato novamente pelo SAC https://******* (**************). Fiz tudo o que foi solicitado: digitei meu pedido, fui na opção correta, e não consegui atendimento. Isso porque a https://******* deu meu caso como encerrado, já que já estava com a TM para resolver. Tentei por mais duas vezes completar essa ligação, mas em ambas não foi possível completar a chamada e chegar num atendente;
07/03 - avaliei a loja TM COMPANY através do e-mail automático de pesquisa de satisfação da https://******* Disse que estava insatisfeita, falei que não conseguia contato com a loja, e que já não desejava mais a troca do produto, mas sim a devolução dos valores pagos e retirada do produto. Nessa mesma data, acessei a minha área de usuário do site https://******* e registrei a minha solicitação de devolução do produto, explicando que estava há dias tentando um contato para a troca, mas não conseguia chegar em ninguém;
08/03 - respondi mais uma vez ao e-mail *******, com as fotos do produto e com uma mensagem relatando a minha insatisfação após várias tentativas de contato;

------OLHEM QUANTAS TENTATIVAS EU FIZ PARA ALCANÇAR VOCÊS? E QUANTAS DELAS DE MANEIRA EXTREMAMENTE EDUCADA? E ME DIGA HONESTAMENTE SR. TIAGO, QUEM JÁ NÃO TERIA PERDIDO A PACIÊNCIA??--------

10/03 - Até aqui, aguardei um retorno. Extremamente insatisfeita, mas aguardei. Foi aí que me cansei de vez, e abri o chamado no RECLAME AQUI. E qual foi a resposta que vocês me deram? Que fizeram tudo certo, que nunca receberam um e-mail meu em um endereço que eu não sou obrigada a adivinhar (*******), e que a NF está correta, ou seja, uma resposta sem pé nem cabeça, jogando a culpa da falta de atenção do funcionário que separou o pedido em mim!
11/03 - Temos a replica, tréplica e tudo mais aqui nesse histórico. E só complementando, recebi o tal e-mail do Sr. Tiago com o tal print das conversas internas, me chamando de Cliente Sem Educação.

Fico satisfeita por uma única coisa aqui: ter meu *******. Eu jamais farei negócio com vocês outra vez, e jamais permitirei que qualquer conhecido ou conhecido de conhecido meu o faça. Existe uma coisa chamada ÉTICA, e existe outra chamada CUIDADO COM O CLIENTE. Eu estava e estou dentro do meu direito, fui levada ao extremo durante 9 dias e só dessa forma consegui atendimento. Ainda bem que não colaborarei de nenhuma forma para os 5.******* produtos/mês que vocês vendem. Fico verdadeiramente feliz de não ter meu nome vinculado à sua empresa.

Continuo aguardando as instruções de devolução.
Atenciosamente,
Débora