*****: Estorno de caução retido indevidamente após evento
Resolvido
São Paulo - SP
14/05/2026 às 07:21
ID: 248605643
Finalizamos o evento há mais de 20 dias, o stand foi entregue sem qualquer avaria, conforme laudo assinado na desmontagem. No entanto, a ***** ainda não realizou o estorno do valor que deixamos como garantia (caução). O financeiro não responde e-mail e quando ligo dizem que o responsável está em reunião. Exijo a devolução imediata do valor retido indevidamente
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 09:39
Verificamos que o stand foi entregue corretamente e sem avarias, conforme registrado no laudo de desmontagem. O atraso ocorreu devido a um processo interno de conferência financeira que acabou levando mais tempo do que o previsto.
Sua solicitação já foi encaminhada com prioridade ao setor responsável e o financeiro está realizando os ajustes necessários para concluir o estorno o mais rápido possível. Entendemos que essa situação gera desconforto e reforçamos que estamos acompanhando internamente para que a devolução seja finalizada quanto antes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer atualização adicional.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 15:53
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10