Atraso na entrega e falta de contato da transportadora devido a endereço incompleto
Resolvido
Santo André - SP
10/03/2026 às 09:15
ID: 242816691
Fiz uma compra na Loja Santo Antonio, no qual o endereço preenchido estava faltando um número. A transportadora em toda a sua limitação, não realizou nenhum contato comigo na tentativa de entrega, apenas atualizou o rastreio para endereço incorreto e desde então segue sem nenhuma atualização no rastreio. A loja que os contratou já fez contato comigo para confirmação do endereço e informou ter passado a eles. Em resumo, uma entrega que deveria ter sido realizada em 06/03, está sem nenhuma atualização até a data de hoje 10/03
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 11:48
Oi, Mariana!
Sinto muito que você tenha passado por essa situação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Para resolvermos isso o mais rápido possível de forma segura, acabei de te enviar uma mensagem no e-mail que você cadastrou aqui no Reclame Aqui. Dá uma olhadinha lá na sua caixa de entrada (e no spam também, caso não encontre) para conversarmos melhor e eu te ajudar com isso.
Estou acompanhando o seu caso de perto e aguardo o seu retorno por lá!
Um abraço,
Luan
TM Logistica
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 16:40
Houve bastante empenho da empresa em resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9