Atrasos constantes e falta de retorno da TM Logística
Não resolvido
Monte Alto - SP
15/08/2026 às 14:23
ID: 256549753
TM Logística Atrasos constantes e falta de retorno
Contratamos a TM Logística para armazenagem e expedição dos nossos produtos em São Paulo, justamente buscando mais agilidade e eficiência nas entregas. Infelizmente, estamos enfrentando uma situação extremamente preocupante.
Nossos pedidos estão sendo despachados com atraso de forma recorrente, inclusive após o horário limite de postagem das transportadoras e do Mercado Livre. Esses atrasos estão prejudicando diretamente nossa operação, nossa reputação dentro da plataforma e, consequentemente, nossas vendas.
O mais preocupante é a falta de posicionamento e solução. Já entramos em contato diversas vezes, falamos com diferentes responsáveis, relatamos os problemas e, mesmo assim, os atrasos continuam acontecendo. Muitas vezes sequer recebemos uma satisfação clara sobre o que ocorreu e quais providências serão tomadas.
Estamos falando de uma operação comercial que depende de prazos. Cada envio atrasado pode afetar nossa reputação, nossa exposição no Mercado Livre e gerar perda de vendas. Não é simplesmente uma encomenda chegando um dia depois.
Precisamos que a TM Logística assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução definitiva, garantindo que os pedidos sejam expedidos dentro dos horários acordados.
Não queremos conflito. Queremos apenas que o serviço contratado seja prestado corretamente e que exista comunicação quando ocorrer algum problema.
Aguardamos um posicionamento formal da TM Logística e, principalmente, uma solução para que os atrasos não continuem acontecendo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:44
Olá, Diego!
Como conversamos passei o resumo sobre o que conversamos com o SAC e já encaminhei para o nosso atendimento do Flex Estoque.
Peço que avalie o meu atendimento apenas após a resolução junto ao SAC.
Atenciosamente,
Luan Marins
TM Logística
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 19:16
A empresa entrou em contato comigo após a reclamação e informou que os atrasos não voltarão a acontecer. Reconheço o contato e a atenção dada neste momento.
Porém, ainda não considero o problema resolvido.
Os atrasos já ocorridos causaram prejuízos à minha operação, afetaram minha reputação nas plataformas de venda e tiveram impacto direto no desempenho das minhas vendas. Esses danos não desaparecem simplesmente com a promessa de que o problema não irá se repetir.
Além disso, considerando a recorrência dos atrasos até aqui, preciso acompanhar os próximos dias e envios para verificar se, de fato, as medidas adotadas serão suficientes para solucionar definitivamente a situação.
Tenho interesse em continuar a parceria e espero sinceramente que o problema seja corrigido, mas, neste momento, não seria correto da minha parte avaliar positivamente ou afirmar que a situação foi resolvida.
Vou manter a reclamação em aberto e acompanhar os próximos envios. Caso os prazos passem a ser cumpridos de forma consistente, farei questão de reconhecer publicamente a solução.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 19:17
A empresa entrou em contato comigo após a reclamação e informou que os atrasos não voltarão a acontecer. Reconheço o contato e a atenção dada neste momento.
Porém, ainda não considero o problema resolvido.
Os atrasos já ocorridos causaram prejuízos à minha operação, afetaram minha reputação nas plataformas de venda e tiveram impacto direto no desempenho das minhas vendas. Esses danos não desaparecem simplesmente com a promessa de que o problema não irá se repetir.
Além disso, considerando a recorrência dos atrasos até aqui, preciso acompanhar os próximos dias e envios para verificar se, de fato, as medidas adotadas serão suficientes para solucionar definitivamente a situação.
Tenho interesse em continuar a parceria e espero sinceramente que o problema seja corrigido, mas, neste momento, não seria correto da minha parte avaliar positivamente ou afirmar que a situação foi resolvida.
Vou manter a reclamação em aberto e acompanhar os próximos envios. Caso os prazos passem a ser cumpridos de forma consistente, farei questão de reconhecer publicamente a solução.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4