Descaso no atendimento, despreparo dos funcionários e perda do programa decola por atrasos e extravio.

Olá, Renata, tudo bem?

Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos totalmente a sua insatisfação. Sabemos o quanto atrasos, falhas na comunicação e ocorrências como extravio impactam diretamente a operação, a reputação da loja e programas como o Decola e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados.

Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Para que possamos analisar o ocorrido com mais profundidade, verificar os pedidos envolvidos e dar um direcionamento adequado, precisamos seguir com a tratativa por e-mail, onde conseguimos solicitar e validar algumas informações necessárias para a apuração do caso.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também o spam), pois entraremos em contato por lá para dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução possível.

Agradecemos o seu relato e permanecemos à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe de Sucesso do Cliente
TM Logística