Novo atraso após promessa de solução minha reputação já foi afetada
Não resolvido
Monte Alto - SP
19/08/2026 às 08:13
ID: 256831867
Estou registrando uma nova reclamação contra a TM Logística porque, infelizmente, o problema voltou a acontecer poucos dias após a empresa entrar em contato comigo em razão da minha reclamação anterior.
Na ocasião, relatei os atrasos recorrentes nas entregas e o impacto que isso estava causando na minha operação no Mercado Livre. Após a reclamação, fui procurado pela empresa e recebi a informação de que seriam tomadas providências para que esse tipo de situação não voltasse a acontecer.
Porém, hoje, 19/08, novamente tenho pedido constando como atrasado e, desta vez, minha reputação no Mercado Livre já foi afetada.
Entrei em contato novamente com a TM e recebi a informação de que o pedido está em rota com prioridade e que foi solicitado ao portador que realize a bipagem do QR Code.
Agradeço o atendimento e a tentativa de priorização, mas preciso deixar claro: o problema não é apenas entregar o pedido depois que o atraso já aconteceu. O prejuízo à minha operação e à minha reputação já ocorreu.
Tenho um volume significativo de mercadorias e pedidos dependendo dessa operação logística. Preciso de previsibilidade e, principalmente, que os prazos contratados sejam efetivamente cumpridos.
Minha reclamação anterior não teve como objetivo simplesmente receber uma resposta ou uma promessa de melhoria. O objetivo era que o problema fosse corrigido de forma definitiva.
Continuarei documentando as ocorrências, pois preciso proteger minha operação e minha reputação como vendedor.
Espero que desta vez a TM apresente uma solução efetiva para a causa dos atrasos, e não apenas trate individualmente cada pedido depois que o problema já aconteceu.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 13:28
Boa tarde, Diego!
Conforme conversamos no whatsapp seguimos acompanhando a loja na nossa carteira de sucesso de cliente.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Luan Marins
TM LOGÍSTICA
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 05:03
Infelizmente, o problema relatado nesta reclamação continua acontecendo.
Após o contato da TM Logística e as informações de que os problemas seriam corrigidos, tivemos novamente uma venda do Mercado Envios Flex registrada como envio atrasado, com impacto direto em nossa reputação no Mercado Livre.
A venda foi realizada em 23/08/2026 e o próprio Mercado Livre informa: Você está atrasado com o envio e O atraso afetou sua reputação.
Portanto, neste momento, não podemos considerar a reclamação resolvida.
O que mais preocupa é a recorrência. Não estamos falando de um caso isolado. Já relatamos os problemas, recebemos retorno da empresa e acreditamos que seriam tomadas providências para evitar novos atrasos. Mesmo assim, voltamos a sofrer prejuízo.
Para uma operação que depende do Mercado Envios Flex, atraso não significa apenas entregar um pedido depois do prazo. Ele pode afetar reputação, desempenho dos anúncios, exposição dos produtos e vendas futuras.
Continuamos interessados em manter uma boa relação comercial com a TM Logística, mas precisamos de uma solução efetiva e permanente, e não apenas de respostas após cada ocorrência.
Por esse motivo, não avaliaremos positivamente nem encerraremos esta reclamação como resolvida enquanto os atrasos continuarem ocorrendo e afetando nossa operação.
Esperamos que a TM verifique este novo caso, identifique a causa e apresente quais medidas concretas serão adotadas para impedir novas ocorrências.
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 05:05
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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