Problemas na entrega de pacotes para lojas em shoppings, com atrasos frequentes e falha na comunicação.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/04/2026 às 09:33
ID: 246301325
MAIS UMA RECLAMAÇÃO, USANDO COPIA E COLA POIS É SEMPRE O MESMO PROBLEMA
Não entregam em clientes com lojas em shoppings.
Não é a primeira vez que isso acontece. Dessa vez eu mesma, que contratei a empresa pra entregar, tive que levar pessoalmente o pacote pro cliente tendo ao menos 6 dias de atraso. Hoje mais um pedido do mesmo cliente em outro shopping está em atraso.
O entregador não entra em contato com a loja pra pedir que algum funcionário o encontre pra buscar o pacote, nem nas docas. Ele apenas vai ate a rua do shopping e tira foto e coloca como ausente.
Não encontrei dificuldade pois o estacionamento do shopping tem 20 minutos de tolerância em outro shopping, isso pq nem acessei a doca, fui pelo estacionamento particular do shopping.
Vou precisar contratar motoqueiro particular pois os da TM não tem interesse em entregar em shoppings
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:28
Olá, Fernanda, tudo bem?
Seguimos com a resposta diretamente no e-mail informado.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Até mais!
Luan Marins
Equipe TM Logistica
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 08:42
Patética a resposta enviada. Eles sempre disseram VIA SAC OU WAPP que os entregadores entram em contato COM O CLIENTE pra alguém ir ao encontro do entregador pra que eles não abandonem a moto ou o carro. Justo. Mas claramente eles mudaram o discurso e a resposta foi: "Orientamos que entre em contato com o Mercado Livre para rever essa questão do endereço do cliente final, pois o cliente deve colocar o endereço das docas, pois o entregador não tem a responsabilidade de entregar diretamente na loja."
Ou seja, realmente, NÃO ENTREGAM EM SHOPPINGS, NÃO ENTRAM EM CONTATO COM OS CLIENTES PRA QUE O ENCONTRO E ENTREGA ACONTEÇA, E AGORA EU QUE TENHO QUE ENTRAR EM CONTATO COM O ML PQ OS ENTREGADORES NÃO TEM RESPONSABILIDADE DE ENTREGAR NO ENDEREÇO INFORMADO PELO CLIENTE [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 08:45
Resposta da empresa é autoexplicativa quanto ao mal atendimento em shoppings.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3