TM Logística

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2026 às 13:54

ID: 245386641

No dia 30/03/2026, levei 4 pacotes para coleta pela TM Logística no ponto indicado. Desses, 1 pedido não foi entregue ao cliente, resultando no cancelamento da compra e impactando negativamente minha reputação no Mercado Livre.

Estou enfrentando um péssimo pós-venda, tendo que buscar informações por conta própria e me deslocar entre o ponto de coleta e o armazém da empresa para tentar entender o ocorrido. O pedido em questão sequer teve entrada no sistema da logística, apesar de existirem filmagens comprovando que foi coletado.

Já se passou mais de uma semana sem qualquer solução ou posicionamento claro. A empresa alega não poder agir sem o número do romaneio (documento interno do ponto de coleta), sendo que não cabe a mim obter esse documento.

É inaceitável que a resolução do problema dependa de mim. Estou sem o produto (nota no valor de R$ 290,00), perdi a venda e tive minha reputação prejudicada.

Exijo uma solução imediata para o caso.