TM Logística Péssimo atendimento, informações erradas e falha na coleta prejudicam vendas.
Não resolvido
São Paulo - SP
11/09/2026 às 15:53
ID: 258814371
Título: Péssimo atendimento e falta de compromisso da TM Logística
Estou extremamente insatisfeito com o atendimento da TM Logística. A vendedora responsável pela contratação do pacote presta um atendimento péssimo: deixa o cliente esperando por muito tempo no WhatsApp e ainda fornece informações erradas.
A parte da logística também é terrível. Demonstram má vontade para realizar a coleta, reclamam de tudo e não apresentam nenhuma solução. Por causa dessa falta de compromisso, fiquei dois dias com os produtos do Mercado Livre parados, o que prejudicou minhas entregas, minhas vendas e a reputação da minha loja.
Já comuniquei o problema ao Mercado Livre, pois a TM Logística foi indicada pela própria plataforma. Contratei o serviço acreditando que teria suporte e responsabilidade, mas fui deixado na mão.
Quero uma solução urgente, a realização correta das coletas e um atendimento profissional. Quem trabalha com vendas não pode ficar com mercadoria parada por causa da desorganização e da má vontade de uma empresa de logística.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 17:42
Olá, Maurício! Tudo bem?
Vou explicar como funciona o processo:
Quando entra em contato com a TM questionamos o volume de vendas diárias do Flex, você informou 30 pedidos diários.
Montamos uma operação para coletar no seu endereço que é uma região bem longe das áreas que coletamos por conta do volume que você mesmo informou no ato da contratação.
Primeiro dia não teve pedido, segundo dia poucos pacotes, fica inviável pagar um coletor para coletar poucos pacotes nessa região devido ao fato que ele vai voltar para capital e seguir com o processo logístico, caso a quantidade que você informou tivesse sendo cumprida, a coleta ocorreria sem problemas.
Espero que entenda a situação!
Atenciosamente,
Luan Marins
Réplica do consumidor
12/09/2026 às 00:24
Não, senhor. Essa informação não é verdadeira. O CEP foi informado previamente à sua vendedora, e ela confirmou que a região era atendida normalmente.
No primeiro dia havia pedidos para coleta, mas já enfrentamos muita dificuldade para que vocês fossem buscá-los. No segundo dia, simplesmente nos deixaram na mão.
Em nenhum momento eu disse que havia 30 pedidos. Essa afirmação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Sugiro que vocês treinem melhor seus funcionários e vendedores, para que forneçam informações corretas e prestem um atendimento adequado.
Pelo que estou percebendo, vocês não estão interessados em resolver o problema, mas apenas em argumentar e tentar se justificar, mesmo tendo errado e prejudicado o cliente. O mínimo que espero é respeito, responsabilidade e uma solução
Consideração final do consumidor
12/09/2026 às 00:25
Ótima
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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