Produto não recebido e recusa de cancelamento e reembolso após 43 dias da compra.
Não resolvido
Fortaleza - CE
29/03/2026 às 12:56
ID: 244630977
Fiz uma compra no dia 17 de fevereiro de 2026 e, após 43 dias, o produto ainda não chegou e a empresa se recusa a cancelar a venda e efetuar o reembolso. Experiência péssima, nunca mais comprarei nessa loja e aconselho a não cair nessa armadilha.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 16:14
Boa tarde Cristoforo.
Conforme informamos pra você via e-mail, seu pedido ficou preso na fiscalização do SEFAZ, e precisamos que seja feita a liberação do mesmo para que possamos dar andamento em sua solicitação, dependemos do SEFAZ (Secretaria da Fazenda) liberar o pedido para que possamos prosseguir com a entrega ou o reembolso. Estamos diariamente cobrando a liberação junto ao setor responsável.
Estamos empenhados a resolver sua questão o quanto antes.
Att
Equipe TM7 Sports
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 13:27
Comportamento contrário ao CDC, não obstante o prazo da entrega passou significativamente, a empresa nega o reembolso violando os direitos do consumidor. Uma lástima esse comportamento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
13/04/2026 às 10:21
Olá, Cristóforo.
O SEFAZ fez a liberação do seu pedido e vimos que foi entregue dia 10/04, e já confirmado o recebimento pelo Sr. Mais uma vez, lamentamos muito o atraso, mas era um caso que infelizmente não dependia apenas de nós.
Att
Equipe TM7 Sports