Tma - Logística

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Água Branca - PI

01/05/2026 às 09:35

ID: 247452533

Atraso na entrega, falta de contato e atualização retroativa no rastreio TMA Logística

Realizei a compra de uma máquina de lavar pela loja oficial da Midea, com entrega sob responsabilidade da transportadora TMA Logística. Desde então, venho acompanhando o rastreio diariamente, porém estou enfrentando problemas graves de comunicação e transparência.

O pedido foi recebido pela transportadora no dia 07/04/2026 e seguiu normalmente em transferência entre bases até chegar em Teresina/PI no dia 23/04/2026. No dia 25/04/2026, constou no sistema que o pedido saiu para entrega às 10:21.

No entanto, no mesmo dia apareceu posteriormente uma ocorrência de DIFICULDADE NA ENTREGA - DADOS INCOMPLETOS às 12:39. O problema é que essa atualização só foi inserida no sistema ontem (com data retroativa), sendo que acompanho o rastreio todos os dias e essa informação simplesmente não constava antes.

Além disso, em nenhum momento a transportadora entrou em contato comigo para confirmar endereço ou solicitar complemento de dados. Ou seja, alegam dados incompletos, mas não houve qualquer tentativa de contato para resolver a situação.

Resumo dos problemas:

Atualização retroativa no sistema, comprometendo a transparência do rastreio;
Falta de comunicação com o cliente;
Alegação de dados incompletos sem tentativa de contato;
Atraso na entrega de um produto essencial.

Diante disso, solicito:

Uma posição clara sobre quando o produto será efetivamente entregue;
Verificação e confirmação do meu endereço;
E, caso seja possível, a opção de retirada diretamente na base da transportadora em Teresina/PI, para evitar mais atrasos.

Peço urgência na resolução e esclarecimento sobre a atualização retroativa no sistema, pois isso gera insegurança e desconfiança no processo.

Fico no aguardo de uma solução imediata.