Dificuldade de cancelamento de curso online e negativação indevida no Serasa
Em réplica
São Leopoldo - RS
05/03/2026 às 14:21
ID: 242419923
Contratei um curso online chamado Retiro 5D, cujo pagamento foi realizado por meio de financiamento administrado pela empresa TMB Serviços Ltda.
Após acessar o curso percebi que ele não correspondia às minhas expectativas e tentei solicitar cancelamento. No entanto, fui orientada pela empresa do curso a tratar o cancelamento diretamente com a TMB, enquanto a TMB orientou que o cancelamento deveria ser tratado com a empresa do curso.
Ou seja, fiquei em uma situação em que uma empresa direciona a responsabilidade para a outra, sem que nenhuma apresente uma solução efetiva.
Mesmo tentando resolver administrativamente e demonstrando interesse em negociar, meu nome foi negativado no Serasa.
Solicito uma análise do caso e uma proposta razoável para resolução da pendência, considerando que houve tentativa de cancelamento e dificuldade de atendimento entre as empresas envolvidas.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:17
Bom dia, tudo bem?
Somos da empresa Thofer Recuperação de Recebíveis.
Verificamos que a solicitação mencionada está relacionada à empresa TMB Educação e Serviços Ltda, inscrita no CNPJ *****.
Site: www.tmbeducacao.com.br
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 2456-9965
Endereço: *****, *****, ***** ***** *****
Estamos à disposição caso precise de mais alguma informação.
Atenciosamente,
Equipe Thofer Recuperação de Recebíveis
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 11:30
Olá.
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não resolve a reclamação.
A dívida mencionada está vinculada à TMB Educação e Serviços Ltda, porém as cobranças estão sendo realizadas por empresas terceirizadas, o que dificulta a resolução do problema, pois cada empresa direciona o atendimento para outra.
Registrei esta reclamação justamente para buscar uma solução clara para a situação, seja por meio de negociação ou orientação objetiva sobre como resolver a pendência.
Peço, portanto, que a empresa responsável pela cobrança ou pela gestão do financiamento apresente uma proposta concreta de resolução ou encaminhe internamente o caso para o setor competente.