TMB Cobranças: Cobrança e péssimo atendimento após pagamento confirmado pelo cartão

Question

Fiz um pagamento através desta empresa em 21/05, foram 3 tentativas, 2 não autorizadas pelo banco devido ao plano de parcelamento. Na terceira tentativa, em menor numero de vezes a transação ficou em analise. Dia 22 entrei em contato com a mesma analista perguntando se constou pagamento, pois já constava na minha fatura, ela me disse que caso não constasse retornaria. Terça feira, dia 26, uma outra analista entrou em contato sobre as parcelas em aberto, informei sobre negociação e pagamento, não tive resposta, isto ocorreu antes das 11 da manhã. Em torno de 16h entrei em contato novamente solicitando retorno, após as 17 recebi sem nenhuma explicação um link, nele constava que a transação não foi concluída e que o valor seria estornado em até 2 faturas. Entrei em contato com a operadora de cartão que informa que a transação foi SIM concluída, que a foi SIM faturada como consta já na fatura do meu cartão. A TMB não se responsabiliza , apenas repetem a mesma coisa, agora cabe a MIM iniciar o processo de estorno do cartão de credito e pagar a dívida.
Sobre a TMB Cobranças nesta negociação, atendimento péssimo, horas de espera e vários sumiços dos analistas.