TMB Cobranças: Cobrança e péssimo atendimento após pagamento confirmado pelo cartão
Respondida
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27/05/2026 às 11:12
ID: 249818419
Fiz um pagamento através desta empresa em 21/05, foram 3 tentativas, 2 não autorizadas pelo banco devido ao plano de parcelamento. Na terceira tentativa, em menor numero de vezes a transação ficou em analise. Dia 22 entrei em contato com a mesma analista perguntando se constou pagamento, pois já constava na minha fatura, ela me disse que caso não constasse retornaria. Terça feira, dia 26, uma outra analista entrou em contato sobre as parcelas em aberto, informei sobre negociação e pagamento, não tive resposta, isto ocorreu antes das 11 da manhã. Em torno de 16h entrei em contato novamente solicitando retorno, após as 17 recebi sem nenhuma explicação um link, nele constava que a transação não foi concluída e que o valor seria estornado em até 2 faturas. Entrei em contato com a operadora de cartão que informa que a transação foi SIM concluída, que a foi SIM faturada como consta já na fatura do meu cartão. A TMB não se responsabiliza , apenas repetem a mesma coisa, agora cabe a MIM iniciar o processo de estorno do cartão de credito e pagar a dívida.
Sobre a TMB Cobranças nesta negociação, atendimento péssimo, horas de espera e vários sumiços dos analistas.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:59
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Após análise do atendimento prestado, verificamos que a negociação foi realizada por meio de link de pagamento com cartão de crédito. Conforme retorno da plataforma responsável pelo processamento da transação, as tentativas de pagamento não foram concluídas com sucesso, motivo pelo qual não houve baixa da negociação em nosso sistema.
Entendemos seu questionamento quanto ao lançamento visualizado em sua fatura. Entretanto, como a intermediação do pagamento é realizada pela administradora da plataforma, a THOFER não possui autonomia para aprovar, concluir ou efetuar estornos de transações com cartão de crédito. As informações repassadas à senhora foram exatamente aquelas disponibilizadas pelo sistema, que indicava que eventual valor autorizado seria estornado pela administradora do cartão, conforme as regras da operadora.
Durante o atendimento, nossa equipe buscou esclarecer a situação e orientou que a confirmação do processamento e do eventual estorno fosse verificada junto à administradora do cartão, uma vez que somente ela possui acesso ao fluxo completo da transação.
Quanto ao tempo de resposta, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil e pedimos desculpas por qualquer sensação de falta de retorno durante o acompanhamento do caso. Estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossos processos e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
**Equipe THOFER Recuperação de Recebíveis**