Cobrança de multa e juros desproporcionais após 1 dia de atraso no pagamento.
Respondida
Serro - MG
21/07/2026 às 10:14
ID: 254434385
No dia 20/07/2026, venceu uma cobrança no valor de R$ 107,80. Ao acessar o boleto para realizar o pagamento, fui surpreendida com a aplicação de uma multa de 10% (R$ 10,78), além de juros de 1% ao mês, mesmo com apenas 1 dia de atraso. Assim, o valor passou para R$ 118,61.
Considero essa cobrança desproporcional e solicito que a empresa esclareça o fundamento legal para a aplicação de uma multa de 10%, bem como realize a revisão do valor.
Aguardo um posicionamento e uma solução amigável para o problema, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:33
Olá Edilaine,
Recebemos sua solicitação com toda a atenção, sentimos muito por toda a situação relatada. Entendemos o quanto esse tipo de experiência pode gerar desgaste e preocupação, e jamais é essa a experiência que desejamos proporcionar.
Nossa equipe já esteve em contato com você anteriormente, buscando ouvir com cuidado cada ponto informado e prestar todos os esclarecimentos necessários sobre sua solicitação. Nosso objetivo foi justamente tratar a situação com responsabilidade, transparência e respeito.
Reforçamos que permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou se você desejar conversar novamente. Estamos aqui para ajudar e sempre abertos ao diálogo, priorizando uma solução adequada e um atendimento humanizado. Nosso suporte ao cliente também se encontra disponível pelo WhatsApp (12) 98880-8675.
Conte conosco.
Abraços,
Equipe TMB | Tem Mais no Boleto.