Curso pago não entregue e cobrança indevida
Não resolvido
Osasco - SP
15/07/2026 às 17:02
ID: 254011113
Curso pago e não entregue:
No dia 22/04, contratei um curso com a empresa TMB educação, realizando o pagamento da primeira parcela (entrada) no valor de R$249,00 via Pix, o contrato prevê essa entrada de R$249,00 + 11 parcelas de R$249,00, no entanto, após o pagamento da entrada, não recebi o material do curso e nem o acesso prometido. Para piorar a situação, a empresa não retornou contato para saber se a cliente estava satisfeita com o curso, dando o suporte prometido via ligação e ainda começou a me ligar constantemente fazendo cobranças indevidas das parcelas seguintes. Paguei por um produto não recebi absolutamente nada e ainda estou sofrendo insistentes cobranças.
Diante dessa grave falha na prestação de serviços. Exijo o cancelamento imediato do contrato, sem qualquer cobrança de multa ou taxa de recisão, além da devolução integral do valor de R$249,00 que paguei via Pix. Aguardo um retorno urgente para solucionar o caso.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:16
Olá, Maria.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos qualquer transtorno que essa situação possa ter causado e compreendemos a sua insatisfação. Nosso compromisso é atuar com transparência e prestar todos os esclarecimentos necessários.
Após uma análise detalhada, verificamos que a contratação foi realizada por meio da modalidade de parcelamento disponibilizada pela TMB, com a formalização do termo de adesão e o aceite das condições da operação financeira.
Esclarecemos que a TMB atua exclusivamente como responsável pela concessão e administração do parcelamento. A disponibilização do produto, envio dos acessos, suporte ao aluno e demais questões relacionadas ao conteúdo são de responsabilidade da instituição de ensino.
Diante do seu relato, realizamos contato com a instituição de ensino, que nos informou que os acessos ao produto foram devidamente disponibilizados e que há registro de acesso à plataforma. Informou ainda que sua equipe de suporte permanece disponível para prestar todo o auxílio necessário em relação ao conteúdo e ao acesso ao produto.
Em relação à solicitação de cancelamento, verificamos que o pedido foi realizado após o prazo previsto para o exercício do direito de arrependimento, conforme dispõe o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dessa forma, não foi possível realizar o cancelamento da operação financeira, permanecendo vigente o contrato de parcelamento firmado no momento da contratação.
Compreendemos sua manifestação quanto à utilização do produto. Contudo, a decisão de não prosseguir com o produto ou eventuais questionamentos relacionados ao conteúdo não alteram a validade da operação financeira formalizada junto à TMB.
Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos referentes ao seu contrato de parcelamento e auxiliá-la no que estiver dentro das atribuições da TMB.
Caso necessite de suporte relacionado ao acesso ao produto ou tenha dúvidas sobre a plataforma, orientamos que entre em contato diretamente com a instituição de ensino pelos canais abaixo:
WhatsApp: (12) 98160-6832
E-mail: [email protected]
Para assuntos relacionados ao seu contrato de parcelamento, nossa equipe permanece à disposição por meio do WhatsApp (12) 98880-8675.
Conte conosco sempre que precisar.
Abraços,
Equipe TMB | Tem Mais no Boleto.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 13:37
Pelo fato de sumir as conversas e só ter por ligação eles pedem o que sabem que não tem, não resolveram o caso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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