Estorno de curso online por falta de clareza na divulgação e promessa de pagamento facilitado não cumprida.
Respondida
Araraquara - SP
04/06/2026 às 17:46
ID: 250544357
Pessoal comprei um curso da ***** que prometia que assim que ganhassemos poderíamos pagar dividido com entrada a de 100 reais e mais 2 de 100. quem recebeu foi e a plataforma tmb certo, oa aguardar o acesso percebi que poderia tee sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui] recorri ao instageam.para achar a Daiane que falou que wu poderia tee sofrido um [Editado pelo Reclame Aqui], tenho prints e videos, nem a tal da daiane sabia que estava vendendo curso por essa plataforma, so depois que fui atras dela no Instagram que ela liberou meu acesso, resumindo o curso precisa de um notebook e de alguns pequenos investimentos que eu nao tenho no momento e so percebi durante o curso, pedi meu estorno via email da daiane e nem uma resposta, pedi pelo watsap tmb e nada tambem, entao resolvi publicar aqui porque sò depois de exposto eles respondem, quero meu estorno, por falta de clareza na hora de vender, sejam claros e digam que tem investimentos e tem que ter um computador!
Shopping e tik tok tem que fazer videos de divulgação, tem que ter uma graninha sim, e nao é sò copiar e colar, enganacao isso !
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:44
Olá Damaris,
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que essa situação possa ter causado. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e clareza em todas as informações prestadas.
Após análise em nosso sistema, identificamos que sua contratação foi realizada em maio de 2026, por meio de parcelamento via boletos, com o devido aceite contratual. Nesse aceite constam todas as condições de pagamento, prazos e regras aplicáveis ao cancelamento.
O cancelamento, segue as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos após a efetivação da compra, conforme previsto no artigo 49 do CDC.
Verificamos que a solicitação de cancelamento foi registrada após o encerramento desse prazo. Por essa razão, o contrato permaneceu ativo, conforme as condições aceitas no momento da adesão.
Esclarecemos que o contrato junto à TMB refere-se ao parcelamento aceito e autorizado. Dessa forma, ainda que o conteúdo não tenha sido utilizado em sua totalidade, o parcelamento permanece vigente, considerando o compromisso financeiro assumido no ato da contratação.
Reforçamos também que a TMB atua como intermediadora financeira, sendo responsável exclusivamente pela liberação do parcelamento para aquisição do produto. Questões relacionadas à condução do produto, acessos, suporte ou experiência com o conteúdo são de responsabilidade da instituição de ensino.
Sobre as informações mencionadas em sua manifestação, a instituição de ensino nos informou que o perfil do Instagram utilizado anteriormente para contato não pertence à equipe oficial da Instituição de Ensino. Dessa forma, as mensagens recebidas por esse canal não foram encaminhadas pela responsável pelo curso.
Orientamos que, em caso de dúvidas relacionadas ao produto, acessos ou suporte educacional, o contato seja realizado diretamente com a equipe da instituição de ensino, que poderá auxiliá-la da melhor forma possível quanto às informações e funcionalidades do produto adquirido, orientamos que entre em contato diretamente pelo e-mail: [email protected].
Permanecemos à disposição para acompanhá-lo em relação aos seus pagamentos e prestar qualquer suporte necessário em nossos canais de atendimento.
Nosso Canal de Relacionamento com o Cliente também está disponível pelo WhatsApp (12) 98880-8675.
Conte conosco para o que precisar.
Abraços,
Equipe TMB | Tem Mais no Boleto.