Atraso na entrega, descumprimento de acordo de reembolso e falta de atendimento na loja Fio de Afeto
Resolvido
São Paulo - SP
09/01/2026 às 13:08
ID: 237171449
Ref. Atraso na entrega, descumprimento de acordo de reembolso e falta de atendimento (Descaso)
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com a loja Fio de Afeto devido ao descumprimento do prazo de entrega e à interrupção repentina do atendimento ao cliente.
Realizei uma compra planejada especificamente para um encontro familiar único. Antes de fechar o pedido, em 09/12/2025, confirmei com a área comercial a viabilidade da entrega até o dia 26/12/2025. No dia 10/12/2025, o pedido foi formalizado com a garantia de que a produção e o envio ocorreriam em 6 dias úteis (previsão para 19/12).
O cronograma não foi cumprido. No dia 30/12/2025, fui informada de que o produto havia sido postado apenas em 19/12 via Correios instituição que já se encontrava em greve na data. Diante da impossibilidade de utilizar o produto na data do evento, a própria empresa ofereceu a suspensão do pedido e o reembolso, o que foi prontamente aceito por mim.
Para minha surpresa, no dia 04/01/2026, fui informada de que a entrega foi realizada, ignorando a suspensão acordada. Desde então, tento contato diário para proceder com a devolução e receber o estorno, mas a loja parou de responder, atender ou visualizar minhas mensagens.
Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação de serviço (Art. 35 do CDC), exijo:
1. O envio imediato do protocolo/logística reversa para a devolução dos produtos sem custos;
2. O prazo exato para o ressarcimento integral do valor pago.
Ressalto que o produto perdeu sua utilidade devido ao atraso da loja e que o descaso no atendimento atual é inaceitável. Aguardo uma solução imediata para evitar a judicialização do caso.
Atenciosamente,
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 09:21
Oi Vanessa,
Sinto muito de verdade por toda a frustração que esse processo causou. Assim que você aceitou o reembolso, pedimos aos Correios a suspensão da entrega, mas como o pedido já estava em rota, infelizmente ela acabou sendo concluída.
No dia 13/01 geramos a logística reversa e enviamos o código de postagem via WhatsApp. Agora estamos apenas aguardando o envio das peças. Assim que a devolução for recebida por aqui, faremos a conferência e então seguimos com o estorno do valor integral, conforme combinado.
Se precisar de qualquer apoio nesse processo, estou por aqui.
Com carinho,
Paola Veiga e Time Fio de Afeto
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 09:22
Realizei a devolução do produto, mas vi que não foi devolvido por ausência de atendimento aos correios. Fico no aguardo das 3 tentativas e, se não recebido por vocês, que procedam com a restituição do valor.
*****
Réplica da empresa
26/01/2026 às 10:05
Oi, Vanessa
Obrigada por nos atualizar com o código de rastreio e por seguir com a devolução, mesmo após todos os transtornos vividos, sabemos que essa experiência ficou longe do cuidado que buscamos oferecer, e lamentamos profundamente por isso.
Verificamos no rastreio que os Correios tentaram realizar a entrega da devolução no sábado, dia 24/01, fora do nosso horário de funcionamento (segunda a sexta, em horário comercial). Aguardamos agora as próximas tentativas, assim que a devolução for recebida e conferida por aqui, o estorno será realizado em até 5 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
Seguimos acompanhando de perto todo o processo e seguimos à disposição por aqui ou no WhatsApp para qualquer apoio.
Com carinho,
Paola Veiga e Time Fio de Afeto
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 09:34
Recebida ontem a conformação de recebimento da devolução dos produtos. Aguardo comprovante do pedido de estorno do pagamento, e respectiva conclusão para fechamento desta reclamação. Obrigada
Réplica da empresa
27/01/2026 às 10:06
Olá, Vanessa!
Obrigada por confirmar o recebimento da devolução. O pedido de estorno já foi encaminhado ao nosso financeiro e será concluído em até 5 dias úteis, no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Assim que o estorno for processado, enviaremos o comprovante por WhatsApp, combinado?
Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida e esperamos, de coração, ter a oportunidade de te encantar numa próxima experiência
Com carinho,
Paola Veiga e Time Fio de Afeto
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 15:27
A demora no atendimento e ausência de histórico em toda troca impactaram em toda a insatisfação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
27/01/2026 às 15:39
Oi, Vanessa!
O estorno já foi concluído dentro do prazo informado, e o comprovante foi enviado diretamente via WhatsApp. Agradecemos por ter seguido com o processo de devolução e por ter nos dado a oportunidade de resolver a situação.
Lamentamos que sua experiência tenha sido impactada por atrasos e falhas na comunicação ao longo do atendimento. Já estamos revendo internamente os pontos envolvidos nesse caso para evitar que situações assim voltem a acontecer.
Seguimos à disposição e esperamos ter a chance, no futuro, de oferecer uma experiência mais alinhada com o cuidado e o carinho que fazem parte da essência da Fio de Afeto
Com carinho,
Paola Veiga e Time Fio de Afeto