Falta de suporte e informações sobre o status do pedido. Atraso na entrega e ausência de resposta da empresa.

Oi, Taynara

Poxa, sentimos muito por toda essa angústia... A gente entende o quanto é chato ficar sem respostas quando tudo o que você queria era acompanhar o seu pedido com tranquilidade. Não era isso que gostaríamos que você vivesse com a Fio

Verificamos aqui que o seu pedido já está prontinho e será postado ainda hoje, com todo o carinho do nosso ateliê. Assim que a postagem for concluída, o código de rastreio será atualizado certinho. Mas você já pode acompanhar por aqui:
Clique para rastrear seu pedido

Só pra te contextualizar: como nossas peças são feitas sob encomenda, o prazo total de entrega é de até 8 dias úteis (sendo até 5 para produção e os demais para transporte) e está tudo dentro do previsto até aqui

Sobre o atendimento, vimos que suas mensagens chegaram fora do nosso horário (que é de segunda a sexta, das 9h às 17h30), e que por isso o sistema acabou reorganizando a fila automaticamente a cada novo envio. Isso fez com que sua conversa fosse reposicionada o que não deveria ter te deixado sem resposta por tanto tempo. Sentimos muito por isso, de verdade.

Mas pode contar com a gente! Seu atendimento já está em andamento e vamos seguir acompanhando de pertinho até que tudo chegue aí do jeitinho que você esperava

Obrigada por nos dar a chance de resolver. Estamos aqui por você.

Com carinho,
Equipe Fio de Afeto