Informação de tamanho de blusa infantil induz ao erro
Resolvido
Fortaleza - CE
20/07/2026 às 17:03
ID: 254380249
Informação sobre tamanho induz o consumidor ao erro
Comprei uma blusa infantil da Fio de Afeto no tamanho XGG, pois na descrição do produto constava que esse tamanho vestia crianças de 13 a 16 anos.
Recebi o produto e a blusa ficou muito menor do que o esperado. Ela não serviu adequadamente em uma criança de 12 anos, demonstrando que a modelagem é muito menor do que a informação anunciada leva o consumidor a acreditar.
Entrei em contato com a empresa e fui informado de que a referência de idade seria apenas uma estimativa e que o correto seria utilizar a tabela de medidas em centímetros.
No entanto, se a empresa opta por divulgar uma faixa etária de 13 a 16 anos, essa informação precisa ser compatível com a realidade ou, no mínimo, estar destacada de forma clara para não induzir o consumidor ao erro. Muitos pais compram roupas pela idade informada, especialmente quando a própria empresa apresenta essa referência na descrição do produto.
Minha reclamação não é apenas pelo meu caso, mas para alertar sobre uma informação que pode levar diversos consumidores ao mesmo problema. Entendo que cada criança possui um biotipo diferente, porém uma peça anunciada para 13 a 16 anos não deveria ficar pequena em uma criança de apenas 12 anos.
Espero que a empresa reveja a forma como apresenta a numeração e ofereça uma solução adequada, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
Observação: Anexo a conversa com o atendimento, na qual a própria empresa informa que a idade é apenas uma estimativa, apesar de essa informação constar na descrição do produto e influenciar diretamente a decisão de compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/07/2026 às 16:17
Olá Tayane,
Gostaríamos de esclarecer que a indicação de idade (como "13 a 16 anos") tem caráter apenas orientativo, já que crianças da mesma faixa etária podem apresentar biotipos bastante diferentes. Por esse motivo, assim como é prática comum no segmento de vestuário infantil, disponibilizamos em todas as páginas dos nossos produtos uma tabela completa de medidas em centímetros, que é a referência mais precisa para a escolha do tamanho ideal.
Ainda assim, entendemos que a indicação por idade pode gerar uma expectativa diferente em alguns casos, e agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos avaliar continuamente a forma como apresentamos essas informações e aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Como buscamos sempre encontrar a melhor solução, gostaríamos de oferecer a troca da peça por uma camiseta no tamanho M adulto, cujas medidas são compatíveis com o tamanho que você esperava receber. No momento, a linha Neon não é produzida em tamanhos adultos, mas teremos o maior prazer em realizar a troca por outra cor disponível de sua preferência.
Nosso time entrará em contato com você para dar continuidade ao atendimento e alinhar os detalhes da troca. Permanecemos à disposição para o que precisar e faremos o possível para que essa experiência tenha um desfecho positivo.
Atenciosamente,
Paola Veiga - Fio de Afeto
Réplica da empresa
21/07/2026 às 16:17
Olá Tayane,
Gostaríamos de esclarecer que a indicação de idade (como "13 a 16 anos") tem caráter apenas orientativo, já que crianças da mesma faixa etária podem apresentar biotipos bastante diferentes. Por esse motivo, assim como é prática comum no segmento de vestuário infantil, disponibilizamos em todas as páginas dos nossos produtos uma tabela completa de medidas em centímetros, que é a referência mais precisa para a escolha do tamanho ideal.
Ainda assim, entendemos que a indicação por idade pode gerar uma expectativa diferente em alguns casos, e agradecemos sinceramente pelo seu feedback. Ele é muito importante para que possamos avaliar continuamente a forma como apresentamos essas informações e aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Como buscamos sempre encontrar a melhor solução, gostaríamos de oferecer a troca da peça por uma camiseta no tamanho M adulto, cujas medidas são compatíveis com o tamanho que você esperava receber. No momento, a linha Neon não é produzida em tamanhos adultos, mas teremos o maior prazer em realizar a troca por outra cor disponível de sua preferência.
Nosso time entrará em contato com você para dar continuidade ao atendimento e alinhar os detalhes da troca. Permanecemos à disposição para o que precisar e faremos o possível para que essa experiência tenha um desfecho positivo.
Atenciosamente,
Paola Veiga - Fio de Afeto
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 09:21
Gostaria de registrar meu agradecimento pelo atendimento da empresa. Inicialmente tive um problema com a numeração da camisa, mas, após entrar em contato, a situação foi resolvida de forma muito rápida e profissional.
A equipe realizou a troca sem gerar qualquer transtorno. Eles mesmos providenciaram a coleta da camisa e a entrega da nova diretamente na minha casa, sem que eu precisasse me deslocar ou arcar com qualquer custo.
Além disso, fizeram um gesto que me surpreendeu positivamente: permitiram que eu permanecesse também com a camisa verde. Foi uma atitude de muita consideração com o cliente e que demonstra respeito e compromisso com a satisfação de quem compra.
Parabéns pelo excelente pós-venda. É muito bom encontrar empresas que realmente valorizam seus clientes. Com certeza voltarei a comprar e recomendo a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10