Reclamação sobre falta de retorno após solicitação de crédito e preocupação com segurança de documentos
Resolvido
Brasília - DF
08/04/2026 às 11:33
ID: 245484231
Bom dia!
Após a quitação do meu empréstimo junto à TMJ, solicitei uma nova avaliação para concessão de crédito na data do dia 02/04/2026. Inicialmente, fui muito bem atendida, com a cordialidade e atenção de sempre. Encaminhei toda a documentação solicitada, bem como o contato de referência, porém, desde então, não obtive mais qualquer retorno.
Ressalto que nunca tive problemas com a empresa, contudo, estou bastante decepcionada com a ausência de posicionamento, seja ele positivo ou negativo. Além disso, preocupa-me a situação dos documentos enviados, tendo em vista a falta de comunicação.
Dessa forma, solicito, por gentileza, um retorno quanto ao andamento da minha solicitação, bem como esclarecimentos sobre a segurança das informações encaminhadas.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 17:47
Boa tarde Paula, tudo bem?
Sou o Kelvin do pós vendas da TMJ. Primeiramente, quero dizer que estamos sempre procurando melhorar os nossos processos. Seu relato é muito útil porque nos ajuda a identificar pontos fracos e focar nossos esforços em melhorá-los.
Estou vendo aqui que você já está sendo atendida neste momento e torço para que consiga fechar contrato e vire cliente da TMJ. Lamentamos muito a demora e saiba que todos torcemos para que você consiga seu crédito.
Por gentileza, se puder avaliar meu atendimento ao final, fico agradecido. Uma nota positiva me ajuda muito a avançar dentro da empresa também.
Forte abraço,
Kelvin
Pós-vendas
Equipe TMJ-ReclameAqui
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 22:05
Não me surpreende o atendimento deles. Sinalizei pelo o reclame aqui e como sempre, o melhor atendimento Gratidão e crédito recebido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10