Cobrança abusiva e demora excessiva no atendimento para troca de residência TMK INTERNET LTDA
Não respondida
Porto Nacional - TO
25/09/2025 às 14:48
ID: 227815185
Sou cliente da TMK INTERNET LTDA (CNPJ: *****) há mais de 3 anos e estou extremamente insatisfeito com a forma como fui tratado. Solicitei uma simples troca de residência para os equipamentos de internet, já que me mudei de casa. Para minha surpresa, a empresa tentou me cobrar R$150,00 pelo serviço, informando que a única forma de obter isenção seria renovar o contrato por mais 12 meses, o que considero abusivo e desrespeitoso com clientes fiéis que já estão há anos utilizando os serviços.
Além da cobrança indevida, enfrentei um atendimento lento, confuso e desgastante. Entrei em contato às 07h48 da manhã (antes mesmo do horário oficial de atendimento) e somente às 14h14 meu pedido foi finalmente registrado, após muita insistência e desgaste. Nesse período, fui transferido diversas vezes de um setor para outro, tive que responder perguntas desnecessárias e fiquei aguardando retornos por longos intervalos de tempo.
Esse tipo de prática demonstra falta de consideração com o cliente antigo, que deveria ser valorizado, e não colocado em situações constrangedoras. Meu pedido só foi atendido após muita luta, o que reforça a má qualidade do atendimento prestado.
Deixo aqui registrada minha indignação e solicito uma posição clara da empresa, bem como providências para que situações como essa não se repitam com outros consumidores.
OBS: Protocolo "*****" do meu atendimento citado em questão.