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Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

06/04/2026 às 09:15

ID: 245124041

1- trocaram minha reserva sem me avisar. Aí checar no app da buser vi a mudança e reclamei. Só aí me deram opções de troca. Porque não oferecer opções antes de efetuar a troca unilateralmente?
2- o ônibus terceirizada empresa - TMN Tirosmo - cuja placa do ônibus consta do arquivo da confirmação do meu pedido em anexo, após a parada ema cidade de realeza, nos infringiu uma verdadeira tortura por aproximadamente 5 horas os não ligar o ar condicionado, tornando o ambiente INSUPORTÁVEL E INSALUBRE, desligou as luzes de leitura, tornando o ambiente ainda mais desagradável. Explico: era impossível pegar algo na mochila porque não se via nada. Para usar o celular, abrir a mochila e se segurar para não cair devido ao movimento do ônibus, seriam necessários 3 braços !!!! A água disponível era em litro e havia copos descartáveis para utilizarmos. Como enche-los com ônibus em movimento e sem luz? Em um completo breu?
E fiquei encharcado de suor - ver foto em anexo - minha camisa estava em archarcada de suor e o solução foi ficar sem camisa e me resfriar com uma garrafa de água que ainda estava fria, colocando-a em contato com a pele, e encostar no vidro que estava frio devido a temperatura externa. Uma tortura.
3- os motoristas nos informaram que qualquer problema bastava bater na porta. Eu desci e havia duas portas uma do banheiro e uma outra paralela à frente do veículo o que fez inferir que era a porta dos motoristas. Bati por duas vezes insistentemente e não fui atendido.
4- há exatos 18 km do destino, segundo o aplicativo Waze o ar-condicionado foi ligado.
reitero, que luzes de leitura não devem ser apagadas durante a noite sobretudo em um ônibus que saiu às 12h50 da tarde com previsão de chegada às 10h30 da noite.
Sem mais.
enviei uma reclamação para a empresa Buser de dentro do ônibus. Espero que criem um protocolo utilizando o conforto dos passageiros e treina melhor os terceirizados para não causar tanto desconforto