Internet via rádio instável, atendimento insatisfatório e cobrança abusiva
Não respondida
Santa Cruz do Sul - RS
02/08/2025 às 14:52
ID: 223598115
Título da Reclamação:
Internet via rádio instável, atendimento insatisfatório e cobrança abusiva
Descrição da Reclamação:
Sou cliente da TMW desde 30/12/2020, utilizando o plano de internet via rádio de 20MB. No início, o serviço funcionava razoavelmente bem, mas após cerca de um ano, a qualidade começou a cair consideravelmente. Desde então, enfrento quedas constantes de velocidade, instabilidade e lentidão, o que prejudica diretamente meu uso diário da internet para atividades básicas.
Quase semanalmente preciso entrar em contato com a empresa, solicitando reinicialização do sistema ou alguma correção técnica, pois a internet simplesmente deixa de funcionar adequadamente. A resposta é sempre a mesma: "há muitos dispositivos conectados". Isso tem se repetido ao longo dos anos.
No entanto, recentemente, nos últimos quatro meses, a situação se agravou. As oscilações se tornaram frequentes e contínuas, com desempenho muito abaixo do contratado. Em conversa recente pelo WhatsApp com a equipe da TMW, fui informado de que a internet não suporta mais que dois ou três aparelhos conectados. Considero essa informação extremamente preocupante, pois em nenhum momento fui advertido sobre essa limitação técnica, tampouco isso consta em contrato.
Além disso, questionei sobre um plano superior (30MB), e me foi oferecido pelo valor de R$ 240,00, o dobro do que pago atualmente. Ainda assim, me foi dito que não tenho escolha, pois a TMW seria a única fornecedora da região. Isso, para mim, soa como abuso da posição dominante no mercado, impondo condições desfavoráveis ao consumidor.
Outro ponto crítico é a cobrança de juros excessivos. Sempre que ocorre um atraso de 1 ou 2 dias no pagamento, sou surpreendido com multas e encargos de R$ 30 a R$ 40, além de bloqueio ou redução drástica da internet, mesmo sem comunicação prévia. Isso acontece mesmo com pequenos atrasos, o que considero abusivo e desproporcional.
Estou extremamente frustrado e insatisfeito com a postura da empresa. Sinto-me desrespeitado como consumidor, tanto pela baixa qualidade do serviço prestado quanto pelo atendimento padronizado e ineficaz, que não resolve o problema, apenas repete justificativas.
Solicito providências concretas da empresa para:
Restabelecimento da qualidade do serviço de acordo com o contratado;
Esclarecimento técnico sobre a real capacidade da internet de 30MB (com respaldo contratual);
Proposta justa e proporcional de migração de plano, caso necessário;
Revisão da política de juros e cortes por atrasos mínimos.
Caso contrário, estudarei tomar medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e até mesmo via judicial, se necessário.
Aguardo retorno com uma solução efetiva.