Sem internet a 3 dias
Em réplica
General Câmara - RS
27/09/2023 às 11:11
ID: 172851847
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos a TRÊS dias sem internet. Nos foi informado que é um problema na repetidora de sinal e que devido as chuvas na região nao foi possivel o conserto. Realmente tiveram alguns episódios de chuva forte, porém também tiveram vários momentos de tempo estável, inclusive já estamos a 24h sem chuva nem vento e até sol saiu. Mas a internet ainda nao foi reestabelecida.
Pelas explicaçoes faz parecer que eles tem essa repetidora dentro do rio e não conseguem chegar.
Gostaríamos que a nossa internet seja reestabelecida porque precisamos dela e que no mínimo seja descontado esses dias que ficamos sem.
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 10:46
Prezada Senhora Karen Mueller, bom dia. Tudo bem? A senhora conseguiria me passar o nome do titular da conta? Pois nos dados acima (Nome, CPF, E-mail), não localizei nenhum cadastro. Ao tentar contato no telefone disponível, não completa a ligação.
Fico no seu aguardo. Atenciosamente, Equipe TMW Telecom.
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 11:26
Olá! O titular é Rogério Ricardo Mueller. Aguardo
Réplica da empresa
28/09/2023 às 17:06
Prezada Senhora Karen Mueller, boa tarde.
Verificamos em nosso banco de dados e a falta de acesso na localidade se dá de fato pelas cheias ocorridas na localidade, a repetidora em que seu ponto fica linkada, encontrasse com inundações na região, inclusive o acesso até o local da mesma tiveram alguns postes que caíram, ficando inviável. Para que nossa equipe possa realizar as devidas manutenções, dependemos também da companhia de energia elétrica restabelecer a luz na região, para que assim possamos realizar toda manutenção necessária.
A respeito da solicitação do desconto, já direcionamos ao setor responsável.
Pedimos desculpas pelos transtornos, no entanto, trata-se de situações climáticas que fogem de nossa alçada.
De qualquer forma, seguimos a total disposição.
Atenciosamente, Equipe TMW Telecom.
Réplica do consumidor
04/10/2023 às 09:45
Olá! Nossa internet retornou no dia 02/10, assim ficamos 07 dias sem sinal. Aguardo o desconto na próxima fatura. Obrigada!
Réplica da empresa
04/10/2023 às 16:49
A respeito da solicitação do desconto, não é cabível de concessão, tendo em vista não ser uma falha na prestação de serviços por parte da operadora.
Pedimos desculpas pelos transtornos, no entanto, a situação tratava-se de situações climáticas que fogem de nossa alçada.
De qualquer forma, seguimos a total disposição.
Atenciosamente, Equipe TMW Telecom.