TMW Telecom

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Eldorado do Sul - RS

13/05/2024 às 12:27

ID: 188655911

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Por conta das enchentes no Rio Grande do Sul, ficamos sem internet da Unifique no Parque Eldorado. Como meu marido depende de internet pra home office e meu filho autista precisa pra fazer sua rotina, pedimos a instalação da TMW Telecom de Arroio dos Ratos. A atendente Maiara disse que estava tudo certo com a compra e pediu pra aguardar o agendamento do time de instalação. Eles enviaram mensagem no final do dia agendando para o dia seguinte. No dia seguinte ninguem apareceu e contatei a Maiara de novo. Ela disse que pra instalar, teriamos que pagar R$*******,00 adiantado. Meu Marido fez o PIX na mesma hora (dinheiro que usariamos pra comprar meus remedios, mas como precisavamos da internet, pagamos) Disseram que entre sexta e sabado viriam aqui pra instalar. Ninguem apareceu na sexta, nem no Sabado. No Domingo foi reestabelecida a internet da Unifique. Entrei em contato hoje pela manhã pedindo o cancelamento da instalação e a devolução do valor. A vendedora disse que ia ver com o time financeiro para ver como seria feito, mas que achava que o valor poderia ser devolvido.
Veja, como assim pode ser devolvido? é simples. Não foi instalado, cancelei, devolvam meu dinheiro, caso contrario caracteriza sequestro de valores. Isto não é correto.
Acredito que a empresa seja idônea e que só houve uma falha de comunicação e que meu dinheiro será devolvido, assim eu podendo comprar meus remédios normalmente.
Agora pela manhã tive que ligar 6 vezes pra conseguir falar com a vendedora. Ao falar que queria cancelar, misteriosamente a ligação caia