Pneu com defeito oculto impede o uso e compromete a segurança
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2026 às 17:32
ID: 239120537
Comprei um pneu novo de uma loja online (Marketplace/Mercado Livre).
Após aproximadamente 1 mês e 15 dias, durante uma manutenção, foi identificado um defeito oculto grave: o pneu não assenta corretamente no aro, não explode para fazer a encheção e fica totalmente torto, mesmo com calibragem adequada.
O defeito não era visível no momento da compra nem da montagem inicial, só pôde ser percebido após desmontagem, conforme orientação do mecânico. Trata-se claramente de vício oculto em produto durável, dentro do prazo legal de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18 e 26).
O uso foi normal, sem impacto, queda ou mau uso. O problema compromete diretamente a segurança, pois um pneu que não assenta corretamente pode estourar ou causar acidente grave.
Mesmo assim, estou enfrentando dificuldades para obter uma solução adequada.
Espero uma solução, ou contato imediato para resolvermos essa situação
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 09:05
Bom dia Erick!
Sentimos muito pelo defeito apresentado por seu produto, tentamos contato pelo seu Whatsapp mas parece que você não tem mais acesso pois não recebeu as mensagens, nesse caso pedimos que nos responda pelo email cadastrado aqui no Reclame Aqui para resolvermos isso o quanto antes