Pneu errado, defeituoso, atendimento lento e reembolso não realizado
Resolvido
São Vicente - SP
19/11/2025 às 09:27
ID: 232301685
Comprei um pneu pela internet desta empresa e tive uma das piores experiências de atendimento e pós-venda.
Produto errado:
Eu comprei um pneu da marca Vipal. Porém, a empresa enviou outra marca inferior, diferente do que foi anunciado e comprado.
Produto com defeito:
Além de enviar um item errado e inferior, o pneu ainda apresentou defeito, obrigando-me a solicitar troca/devolução.
Atendimento extremamente lento:
Cada resposta da empresa demorava dias, dificultando qualquer resolução. Mesmo enviando todas as informações e evidências, o atendimento parecia totalmente despreparado e sem compromisso.
Processo de devolução realizado corretamente:
Após muita insistência, a empresa finalmente aceitou a devolução do pneu defeituoso e:
Me enviou nota de devolução (constando a marca correta Vipal mesmo tendo enviado outra).
Informou o ponto de coleta e o protocolo.
Eu embalei, levei ao local indicado e fiz tudo exatamente como solicitado.
Promessa de reembolso não cumprida:
A empresa garantiu que o valor seria ressarcido assim que o pneu fosse entregue na transportadora.
O pneu foi entregue conforme orientação e tenho protocolo e comprovantes.
Depois disso, a empresa simplesmente não respondeu mais e não realizou o reembolso.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 08:44
Bom dia Rodrigo!
Sentimos muito que o reembolso tenha demorado mais que o esperado. Infelizmente foi um erro de comunicação de nosso banco com o seu, mas como informado em seu Wpp felizmente ja foi efetuado o reembolso e o pneu foi devolvido, agradecemos a compreensão e novamente sentimos muito por qualquer problema que esse atraso possa ter gerado para você. De forma alguma é nossa intenção. Qualquer problema decorrente seguimos a disposição
Att. Equipe TMX Duas Rodas
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 15:21
é isso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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