Atraso na instalação de energia solar e falta de comunicação no pós-venda

Question

Fiz uma aquisição de energia solar com essa empresa, na venda foi tudo certo e correto, mas o pós-venda esta sendo uma dor de cabeça.

Vou relatar alguns problemas vividos nesses últimos 4 meses, sim pois ele te dão a garantia que tudo vai ser instalado em 90 dias, mas no meu caso já duram quase 4 meses e não tenho nada instalado.

1 - Eu não recebo informação do andamento do projeto, se não perguntar você não sabe de nada, são 4 meses no escuro.

2 - O engenheiro conversa com você sobre as placas e a vistoria inicial e depois some por semanas, ai temos que falar com o pós-venda pra perguntar sobre o engenheiro do projeto ai o engenheiro entra em contato com você e depois some de novo, ai te informa que estão com dificuldades de arrumar
terceirizados para poder fazer a vistoria de como vai ser instalado as placas, isso durou semanas pra fazer uma vistoria.

3 - A CPFL veio trocar o medidor dia 27/07/2025 e estava faltando placas de alertas no posto e na tampa do medidor, obrigatórios para fazer essa troca de medidor, sem isso a CPFL não pode trocar, mandei mensagem para o pós-venda que simplesmente me ignorou até agora e hoje 29/07/2025 a CPFL veio de novo e não tinha a placa e tiveram que encerrar a Nota de Serviço, agora terá mais atraso no projeto, tive que entrar em contato com a pessoa que me vendeu pra poder perguntar cadê o pós-venda que sumiu.

4 - Depois de varias reclamações eles decidiram se mexer e compraram e enviaram o material, isso depois de 3 meses de projeto.

5 - Depois disso foi um parto pra marcar um dia pra fazerem a instalação e chegado o dia da instalação, simplesmente o instalador não apareceu e não te dão nenhuma satisfação, mais uma vez tive que correr atras e perguntar sobre o instalador, me pediram desculpas e marcaram de novo pro dia seguinte, prometendo que o instalador estaria de manha cedo, as 09:20 recebo uma mensagem da TMX dizendo que o instalador estava a caminho, as 12hrs pergunto para o pós-venda sobre o instalador e pra espanto de zero pessoas o instalador não apareceu de novo.

Você fica 2 dias esperando instalarem e nada, tive que desmarcar compromissos e faltar no trabalho pra ficar em casa esperando a instalação e nada, não te informam sobre as placas, quando vai ser instalado, sobre os próximos passos, descaso muito grande com o cliente se o cliente não corre atras não tem informação.

Accepted Answer

Olá, eu sou Raíla, do departamento de pós-vendas da TMX Energia Solar.

Primeiramente, gostaria de agradecer pela oportunidade de nos explicar e, desde já, pedir desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Lamentamos que a situação tenha gerado essa insatisfação e reiteramos o compromisso da TMX em resolver a situação da melhor forma possível.

No dia 04/08/*******, entrei em contato para esclarecer todas as informações referentes ao andamento do seu projeto. Informei que o parecer de acesso havia sido aprovado em 21/07/******* e que a entrega do material estava programada para ocorrer até a semana seguinte. O material foi efetivamente entregue em 15/08/*******.

Outro ponto importante foi a tentativa da CPFL de realizar a troca do medidor nos dias 27 e 29/07/*******. A nota de vistoria foi gerada automaticamente pela distribuidora antes da conclusão da instalação. Por esse motivo, a vistoria foi reprovada.

Em relação à instalação, entendemos o transtorno causado pelos reagendamentos. O instalador responsável teve um imprevisto pessoal com o filho, o que ocasionou a ausência nos primeiros agendamentos. No entanto, a instalação foi devidamente concluída no dia 28/08/*******.

Temos a satisfação de informar que, no dia 05/09/*******, a usina passou pela vistoria e já está em plena operação, gerando energia normalmente.

Para evitar que você fosse prejudicado pelos atrasos no cronograma, a TMX já arcou com o pagamento da primeira parcela do seu financiamento, garantindo que não houvesse custos adicionais para você devido a falhas que partiram de nossa operação.

Nosso objetivo é entregar sua usina em pleno funcionamento, com segurança, qualidade e a geração que foi projetada. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou nova solicitação.

Agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de resolver essa questão. Nossa missão é sempre oferecer o melhor atendimento e garantir a satisfação dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Raíla Pós-vendas TMX Energia Solar

Atraso na instalação de energia solar e falta de comunicação no pós-venda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor