Atraso na instalação de usina solar e falta de suporte da TMX

Olá Kristine!
Gostaríamos de esclarecer que ocorreram imprevistos com a transportadora responsável pelo envio do material, o que acabou gerando atrasos maiores do que o previsto. Entendemos totalmente seu descontentamento e pedimos sinceras desculpas.

Durante esse período, solicitamos diversas vezes o boleto do financiamento para que pudéssemos arcar com a parcela justamente por conta do atraso. Caso o boleto tivesse sido enviado, nós teríamos assumido o pagamento e, dessa forma, você não teria qualquer prejuízo. Porém, como o documento não foi encaminhado, não conseguimos proceder dessa forma.

Diante da sua insatisfação, respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento. Já realizamos o pedido de cancelamento junto ao banco e estamos aguardando o retorno para formalizar o distrato e encerrar o contrato da maneira correta e transparente.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Att, pós vendas tmx.

Estou a 1 mês tentando cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] e até agora não consegui pq vcs não pagam o boleto do banco.
Já entrei no Procon e dei início ao processo contra vcs e inclusive,como o banco né pediu, fiz um boletim de ocorrência contra vcs e o processo de investigação policial já começou. Vcs vão arcar com tudo que ne devem e vou dar andamento ao processo judicial

Até hj dia 20/01 estou sem a devolução do meu dinheiro e sem o cancelamento do meu contrato.
Não foi entregue nenhuma placa e não foi devolvido o dinheiro pro banco logo o banco não consegue cancelar o financiamento.
Bando de [Editado pelo Reclame Aqui], empresa de [Editado pelo Reclame Aqui].
Até boletim de ocorrência já foi feito contra essa empresa.
Me aguardem vcs vão pagar caro por isso