Cláusulas contratuais abusivas, falta de suporte e informações incorretas da empresa
Em réplica
Contagem - MG
21/08/2025 às 13:54
ID: 225068797
Corram dessa empresa.
Recebi a proposta desta empresa pelo Instagram e solicitei orçamento para instalação.
A atendente (*****) me atendeu, enviou orçamentos e realizou as tratativas.
Contudo, ao me enviar o contrato para assinatura, constatei uma série de problemas com cláusulas unilaterais e que protegem apenas a empresa.
Questionei as cláusulas, realizei uma reunião com o jurídico da empresa e ficaram de me enviar o contrato revisado.
Contudo, me enviaram sem revisão, razão pela qual questionei novamente.
Assim, ficaram de agendar uma visita técnica e enviar novamente o contrato, o que não fizeram.
Somado a isso, a atendente da empresa começou a não responder no WhatsApp, o telefone fixo da empresa não funciona, a sede que consta como sendo no bairro buritis não existe mais, ou seja, você fica completamente vendido.
A suposta gerente comercial, Sra(*****), não atende o telefone também (foi extremamente difícil conseguir o contato dela).
Enfim não confiem na empresa. Se o pré venda já é péssimo, imagine após a contratação e eles já terem recebido o dinheiro?
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 08:15
Prezado Raphael,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado durante a fase de negociação.
Verificamos em nossos registros que, após o envio da proposta inicial, não houve avanço para a formalização do contrato devido à necessidade de ajustes nos termos, os quais estávamos avaliando internamente, com o objetivo de melhor atendê-lo. Algumas solicitações foram acolhidas de imediato, e outras permaneciam em análise pela equipe responsável.
Ressaltamos que a visita técnica chegou a ser agendada de forma excepcional, mesmo antes da assinatura contratual e sem qualquer custo, justamente para garantir total viabilidade do projeto. Contudo, conforme informado em contato telefônico da nossa Gerência Comercial no dia 21/08/*******, a visita não se concretizou por indisponibilidade no horário do cliente.
Compreendemos a importância da clareza e agilidade na comunicação durante esse processo. Recentemente, nossa empresa passou por uma mudança de endereço, o que ocasionou a indisponibilidade temporária do nosso telefone fixo. Estamos cientes dos impactos disso e já em processo de normalização dos canais de atendimento.
A TMX Eficiência Energética atua desde *******, sempre pautada na transparência, responsabilidade e compromisso com o cliente. Investimos continuamente na melhoria dos nossos processos e na capacitação da equipe para garantir uma experiência positiva em todas as etapas, do primeiro contato à execução.
Lamentamos não ter conseguido corresponder plenamente às expectativas neste primeiro momento, mas seguimos totalmente à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, reagendar a visita técnica e reencaminhar a minuta contratual com os ajustes possíveis.
Atenciosamente,
Equipe de Pós-Venda TMX Eficiência Energética
Réplica do consumidor
22/08/2025 às 10:34
Quanta falácia.
A senhora (Editado pelo Reclame AQUI)me ligou e informou que a empresa não tem interesse em realizar a instalação.
Fui ajustado com o Sr. (Editado pelo Reclame AQUI)do jurídico que eles analisariam as sugestões de mudança nas cláusulas contratuais e me retornariam.
Contudo, isso nunca foi feito e, quando busquei contato, apesar da demora e demonstração de falta de vontade da atendente (Editado pelo Reclame AQUI)em me atender, fui informado que não iam prosseguir com o atendimento.
Sugiro a TODO E QUALQUER cliente da empresa ler muito bem o contrato.
O próprio advogado da empresa reconheceu que o contrato estava muito mal feito e que as alterações indicadas eram necessárias, uma vez que possuem cláusula que isentam a empresa de prestar as garantias pelos prazos prometidos.
Busquem o CNPJ da empresa no TJMG e encontrarão o processo que será movido por mim contra eles.
Lá poderão identificar todas as cláusulas abusivas e incorretas.