TMX atrasou a instalação da usina; 1 parcela vence agora e sigo sem geração
Em réplica
Costa Rica - MS
04/11/2025 às 12:33
ID: 231006097
Contratei com a TMX uma usina solar financiada via Santander em 11/07/2025, com prazo de instalação prometido de 90 dias e carência de 120 dias para a 1 parcela, justamente para começar a pagar quando a usina já estivesse gerando.
O parecer de acesso foi aprovado em 30/09/2025, porém a TMX não realizou a instalação até hoje e não forneceu o rastreio dos equipamentos, apesar de eu ter solicitado diversas vezes.
Agora, a 1 parcela vence em 08/11/2025 e continuo sem a usina em operação, o que me obriga a arcar com financiamento + conta de energia por atraso da empresa.
O que eu peço:
1) Agendamento imediato da instalação com data confirmada;
2) Envio dos comprovantes e rastreio dos materiais em 24 horas;
3) Comissionamento completo da usina em prazo curto e definido;
4) Se o atraso persistir, que a TMX assuma/ressarça as parcelas até a usina entrar em operação.
Tenho todo o histórico das conversas e o documento do financiamento com a data do primeiro vencimento. Meu objetivo é simples: que a TMX cumpra o combinado e instale imediatamente a usina.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 09:40
Olá, Jean!
Entendemos totalmente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Seu caso já está sendo acompanhado de perto pela nossa equipe.
Houve um atraso no envio do seu material devido a um problema pontual com o fornecedor do inversor, o que impactou temporariamente nosso cronograma. Já informamos essa situação e explicamos que o material deverá chegar em aproximadamente 30 dias.
Enquanto isso, para que você não tenha nenhum prejuízo, a TMX assumirá o pagamento da primeira parcela do financiamento com vencimento em 08/11/*******, conforme já alinhado com você ontem. Assim que o material chegar, a instalação será realizada imediatamente, pois já temos o instalador designado e pronto para o serviço.
Reforçamos nosso compromisso em entregar sua usina em pleno funcionamento o quanto antes e manter a transparência durante todo o processo.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Pós Vendas TMX.
Réplica do consumidor
01/12/2025 às 15:01
Olá, TMX.
Agradeço o posicionamento anterior e o compromisso informado sobre a assunção da primeira parcela que de fato foi realizada. Porém, já passou mais um ciclo de 30 dias e continuo sem rastreio efetivo dos equipamentos, sem previsão real de entrega e sem data confirmada de instalação. Na prática, sigo sem geração solar, sem retorno concreto e agora com a segunda parcela do financiamento prestes a vencer.
Reforço os pontos objetivos:
Necessito da data exata e confirmada da instalação, não apenas promessa futura;
Exijo a comprovação real do envio dos materiais com rastreio válido, e não apenas informação verbal;
Caso a entrega continue pendente, reitero que a TMX deve assumir também a segunda parcela, já que o atraso é exclusivamente por parte da empresa;
Solicito que seja fornecido um prazo final e definitivo para comissionamento e ativação da usina.
Não estou pedindo favor estou pedindo cumprimento do contrato. O financiamento foi estruturado com carência justamente para iniciar o pagamento quando a usina estivesse operando. O atraso operacional da TMX está me causando prejuízo, me obrigando a pagar financiamento + conta de energia, sem contrapartida.
Seguirei atualizando esta reclamação até a conclusão da instalação e início efetivo da geração.
Aguardo posição objetiva e documentada.
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 12:43
Prezados,
Até o momento ainda não instalaram as placas. Vocês se comprometeram a pagar os boletos vincendos e estou com um boleto atrasado a 8 dias, sendo que enviei com 5 dias de antecedência.
Estou recebendo várias cobranças do banco e isso vem prejudicando meu relacionamento com o banco além de prejudicar meu score creditício.
Solicito que façam o pagamento deste boleto imediatamente e que confirme uma data exata para a instalação das placas.
Atenciosamente,
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