prestacao de servicos inadequada

Question

TENHO UMAS PLACAS SOLARES QUE FORAM INSTALADAS POR ESSA EMPRESA PARA A PRODUÇÃO DE ENERGIA ELÉTRICA DESDE ABRIL DE ******* NA CIDADE DE PARANAGUÁ ( ESTADO DO PARANÁ  ) . EM JULHO DE ******* OS SUPORTES DAS PLACAS SOLARES COMEÇARAM A ROMPER AS TELHAS DEVIDO A DILATAÇÃO PELA TEMPERATURA . FOI SOLICITADA A VERIFICAÇÃO PARA A CORREÇÃO , FOI ENVIADA UMA TERCEIRIZADA POIS A SEDE DELES É EM BELO HORIZONTE . FOI REALIZADA A CORREÇÃO COM SOLUÇÃO PARCIAL DO PROBLEMA , POIS DE UM LADO DO TELHADO FOI RESOLVIDO , PORÉM NO LADO QUE RECEBE MAIOR INCIDÊNCIA SOLAR OS PROBLEMAS DE ROMPIMENTO DAS TELHAS PERSISTIRAM PORQUE O SUPORTE TRABALHA MUITO COM A TEMPERATURA E ACABA FRATURANDO AS TELHAS . FOI SOLICITADO NOVAMENTE O CONSERTO VÁRIAS VEZES E SEMPRE QUE A TERCEIRIZADA IA PARA EXECUTAR O TRABALHO ELES FALAVAM QUE A TMX NAO HAVIA CONCORDADO COM O ORÇAMENTO DADO , EM UMA DESSAS VISITAS O PRÓPRIO REPRESENTANTE DA TERCEIRIZADA ORIENTOU QUE PRECISAVA MUDAR O MODELO DO SUPORTE O QUAL EM UM PRIMEIRO MOMENTO A TMX CONCORDOU E PROMETEU ENVIAR OS NOVOS SUPORTES , MAS ELES NUNCA VIERAM . ALÉM DISSO A PARTIR DE NOVEMBRO DE ******* PROVAVELMENTE A TERCEIRIZADA ACABOU EM UMA DESSAS VISITAS DESLIGANDO ALGUMAS PLACAS POIS A PRODUÇÃO DE ENERGIA CAIU SIGNIFICATIVAMENTE . DESDE O DIA 21/10/******* A EMPRESA NAO RESPONDE MAIS OS QUESTIONAMENTOS E ESTOU COM OS PROBLEMAS . AS INFILTRAÇÕES CAUSADAS PELOS ROMPIMENTOS DAS TELHAS ESTÃO LEVANDO A PREJUÍZOS NOS MÓVEIS DO IMÓVEL E A REDUÇÃO DA PRODUÇÃO DE ENERGIA FEZ COM QUE MINHA CONTA DE LUZ SUBISSE ABSURDAMENTE . SE EU FIZER OS REPAROS POR CONTA AINDA CORRO O RISCO DE PERDER A GARANTIA DOS EQUIPAMENTOS . PRECISO DE UMA SOLUÇÃO. TENHO TODAS AS CONVERSAS COM A EMPRESA ARMAZENADAS EM WHATSAPP .

Accepted Answer

Olá, eu sou Raíla do Departamento do pós venda da TMX energia solar, desde já gostaríamos de dizer que lamentamos profundamente os transtornos que você tem enfrentado, em nome TMX Energia Solar pedimos desculpas pela situação, e agradecemos por trazer nos dar a oportunidade de resolver seu problema.

Como conversado por telefone na data de 12/12/*******, entendemos todos os detalhes do caso e já mobilizamos uma equipe para realizar a inspeção no local ainda hoje 12/12/*******. Esse profissional avaliará a situação atual, revisará a instalação e elaborará um novo orçamento para garantir a solução definitiva.

Reafirmo nosso compromisso de resolver essa situação menor prazo possível, tomando todas as medidas necessárias para corrigir os problemas de rompimento dos suportes, restaurar a produção de energia e evitar impactos na garantia dos equipamentos.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e manteremos você atualizado sobre o andamento do processo.

prestacao de servicos inadequada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor