Compra de conjuntos com marca inferior à anunciada e solicitação de cancelamento
Respondida
Barueri - SP
22/06/2026 às 00:00
ID: 251988001
Me chamo *****, fiz uma compra no dia ***** de 02 conjuntos Matsori Pedido: ***** no valor de R$ 379,90 e os produtos entregues não condizem com o do anúncio, os conjuntos entregues foram da marca Comcubine Lan (inferiores) e eu comprei da marca Matsori.
Neste caso, peço o cancelamento da compra.
Aguardo um breve retorno!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:36
Após análise das informações do pedido e dos registros internos de atendimento e entrega, não identificamos divergência operacional que caracterize envio de produto diverso daquele adquirido no momento da compra. Consta em nosso sistema que os itens entregues correspondem à oferta comercial vinculada ao ******* em 10/06/*******.
Ainda assim, por liberalidade comercial e visando a melhor condução da relação de consumo, seguiremos com o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, no montante de R$ *******,90.
O reembolso será processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os prazos de compensação e lançamento da operadora/intermediadora financeira responsável.