Comprei kit de facas japonês, recebi produto chinês e não obtive retorno sobre a devolução
Respondida
Itajaí - SC
23/12/2025 às 11:49
ID: 235682915
Comprei um kit de facas Japonêsno dia 11/12/2025 Conjunto 6 Peças Matsori 4 Facas + 2 Brindes (BLACKFRIDAY) × 1 e me foi entregue um completamente diferente (Chinês).
A propaganda descrevia um produto completamente diferente do que foi enviado ( produto exclusivo e de procedência Japonesa) *****
Mandei mensagem no dia 18/12/2025 solicitando a devolução e o estorno do pagamento.
Me responderam o seguinte
"Boa tarde.
Agradecemos o seu retorno e respeitamos a sua decisão.
As fotos encaminhadas serão direcionadas ao nosso setor responsável por devoluções. Em breve, o senhor receberá por e-mail todas as instruções necessárias para dar andamento ao procedimento de devolução e ao reembolso, conforme nossa política.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
*****
Gerente Comercial
"
Não tive mais nenhum retorno depois disto.
Mandei mensagem no whatsapp(*****) e também sem retorno.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 21:22
Olá,
Recebemos sua manifestação e lamentamos qualquer inconveniente causado. Após conferência em nosso sistema, identificamos que o pedido mencionado já foi ressarcido integralmente, conforme a solicitação registrada em nossos canais de atendimento.
O caso foi finalizado conforme as normas de nossa política de devolução, não havendo pendências atreladas a este pedido. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais.