Produto entregue diferente do anunciado e de qualidade inferior
Resolvido
Campo Grande - MS
03/03/2026 às 08:32
ID: 242150525
No dia 18/02/2026, realizei a compra do "Conjunto 6 Peças Matsori: 4 Facas + 2 Brindes + Frete grátis", conforme anunciado pela empresa. O principal motivo da compra foi a reputação e a qualidade específica da marca Matsori.
No entanto, ao receber o pacote, fui surpreendido negativamente. O produto entregue é da marca "KITCHEN", que não possui qualquer relação com o que foi anunciado e apresenta uma qualidade nitidamente inferior à prometida no ato da venda.
Trata-se de um caso claro de propaganda enganosa e descumprimento de oferta, conforme previsto no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que me dá o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a rescisão do contrato com a devolução do valor pago.
Já entrei em contato via e-mail com o vendedor relatando o ocorrido, mas até o momento não obtive um retorno.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:42
Boa tarde, Jose.
Conforme verificado, os produtos comercializados podem apresentar variações de design e identificação entre lotes, sem alteração de sua finalidade ou categoria. A denominação Kitchen refere-se à linha de cutelaria para cozinha, estando dentro do padrão dos itens comercializados.
O modelo adquirido está posicionado dentro da faixa proposta de custo-benefício da categoria. Caso busque um conjunto com especificações superiores, também disponibilizamos opções com maior nível de acabamento e desempenho.
De toda forma, para garantir sua satisfação, podemos seguir com a troca por outro produto de sua escolha ou, se preferir, a devolução com reembolso, conforme política vigente.
Para continuidade da tratativa, orientamos o contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 16:52
No mês de junho, após verificar que a empresa havia se manifestado no dia 20/05/2026, no ReclameAqui, entrei em contato através de e-mail, onde manifestei o interesse na devolução do produto e ressarcimento do valor. Diante da solicitação, foi feito o estorno do valor e informado que o produto entregue seria dado como cortesia e pedido de desculpas pelo inconveniente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7