Propaganda enganosa de facas Matsori e falta de resposta para reembolso
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
24/02/2026 às 10:15
ID: 241512131
Recebi uma propaganda de facas que eu tinha interesse, facas da marca Matsori e aparentavam ótima qualidade na propaganda. Realizei a compra e depois de alguns dias chegou em minha residência uma caixa com facas de outra marca e com baixíssima qualidade, sendo o metal tão fino que as facas são tortas. Entrei no site da empresa e também enviei mensagem por e-mail pedindo reembolso da minha compra e após mais de 7 dias nenhuma resposta foi me dada, nenhum tipo de ticket foi aberto simplesmente fui ignorado. Péssimo produto e grande enganação aos clientes, não cheguem perto deste fornecedor, literalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 12:39
Boa tarde, Fabiano.
Lamentamos a experiência relatada.
Para que possamos dar continuidade à tratativa de forma segura e adequada, é necessário que o contato seja realizado por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, onde conseguimos localizar o pedido e aplicar a solução correspondente.
Ressaltamos que, após a verificação, é possível seguir com a troca por outro produto de sua escolha ou, se preferir, a devolução com reembolso.
Permanecemos à disposição para prosseguir com o atendimento pelos canais oficiais.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 20:12
A empresa sita que devo entrar em contato pelos canais apropriados, porem eu fiz isso pelo site deles e não obtive resposta. Acredito que se fosse real a vontade de resolver honestamente algo, a empresa nesta resposta aqui no reclame aqui teria disponibilizado os meios e canais, na propria resposta do reclame aqui, digo isso pois eu enviei e-mail para o e-mail do site, abri chamado no chat do site e não obtive exito, sendo assim a resposta que foi dada aqui sem nenhum novo meu de contato e enganação como sempre....