Calça de terno rasgou após uma única utilização e loja e SAC se recusam a resolver.
Respondida
Araruama - RJ
30/08/2026 às 14:38
ID: 257753825
Realizei uma compra de um terno, no dia 27/07/2026, na loja do Shopping Eldorado, cupom de troca 10068691, produto código 126MTJ Traje Malha Liso.
Após o uso, uma única vez, para uma reunião/entrevista, a calça abriu (não totalmente) na costura.
Estive na loja no dia 25/08/2026, a vendedora constatou o defeito e me orientou a fazer contato através do SAC desta empresa.
No dia 26/08/2026 registrei a reclamação no SAC e este me respondeu:
"Por meio deste canal, realizamos atendimento apenas para compras realizadas por meio do site. Para compras em loja física, a orientação é que entre em contato diretamente com eles.
TNG- SHOPPING ELDORADO: *****."
Tento contato com este telefone, mas a ligação não completa.
Pelo visto, entrei num looping de mau atendimento. O famoso "jogo de empurra" e ninguém resolve nada.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 09:12
Olá Cesar, bom dia!
Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Já realizamos um contato via e-mail para que possamos entender melhor a situação e buscar a melhor solução para o seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.