TNG Loja Física

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

29/05/2026 às 08:58

ID: 250012263

Bom dia.
Comprei 4 calças na loja TNG no dia 07 de maio e, sinceramente, a experiência tem sido extremamente frustrante e desrespeitosa com o consumidor.
No dia seguinte à compra, fui até a loja solicitar a troca por numeração menor. Uma das calças justamente a mais cara entre as adquiridas não tinha disponibilidade para troca. Na ocasião, solicitei a devolução do valor referente a essa peça, já que a própria loja não possui o produto para reposição.
A vendedora insistiu para que eu escolhesse outros produtos, enquanto um funcionário chamado Fabinho, que foi extremamente educado e atencioso, informou que tentariam trazer a peça de outra unidade. O problema é que estamos no dia 29. Já se passaram 22 dias e absolutamente nada foi resolvido.
A sensação é clara: a TNG está empurrando o problema até o consumidor desistir do próprio direito.
E aqui entra um ponto importante: entendo perfeitamente que compras realizadas em loja física não possuem obrigação automática de arrependimento com devolução do dinheiro. Isso me foi informado e eu aceitei. Porém, quando a própria loja não possui o produto para substituição, a situação muda completamente. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao prever solução adequada ao cliente quando não há possibilidade de reposição do item.
Então eu gostaria, de forma objetiva, que a TNG me explicasse como pretende justificar a retenção do meu dinheiro sem entregar o produto correto ou resolver a troca em prazo minimamente razoável.
Além disso, a qualidade dos produtos deixa muito a desejar. Outra calça comprada apresentou problemas já na primeira lavagem: soltou os ferrinhos dos bolsos e ficou cheia de bolinhas, algo incompatível com o valor cobrado pela marca.
Estamos falando de uma empresa nacionalmente conhecida que leva quase um mês para resolver a troca de uma única calça. Isso é vergonhoso.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, com a devolução do valor da peça ou resolução definitiva da troca, vou formalizar reclamação no Procon e demais canais de defesa do consumidor, porque o tratamento dado até aqui demonstra total descaso com quem comprou na loja.
Aguardo uma solução urgente.