Enviei loja física e online
Respondida
São José dos Campos - SP
13/07/2026 às 10:55
ID: 253754403
Sapato TNG descolou com 2 meses de uso - Defeito de fabricaçãoOlá, comprei um sapato social masculino da marca TNG e com apenas 2 meses de uso o solado já começou a descolar na parte da frente, conforme foto em anexo.
Não houve mau uso, o sapato foi usado para trabalho, em ambiente normal.
Pelo Código de Defesa do Consumidor art. 26, produtos duráveis têm 90 dias de garantia contra vícios.
Peço como solução: *troca por um produto novo* ou *devolução do valor pago*.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:20
Olá Katia, boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e transtornos causados.
Informamos que, para prosseguirmos com a análise da situação relatada, é necessário localizarmos a venda mencionada. Para isso, encaminhamos um e-mail solicitando alguns dados que nos auxiliarão na identificação da transação e na continuidade da tratativa.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e nos retorne com as informações solicitadas.
Em caso de dúvidas permanecemos à disposição.
Sac Tng: WhatsApp (11) 97233-7517 ou através do Chat disponível em nosso site www.tng.com.br E-mail - [email protected] Seg. à Sex. Das 9h00 as 18h00.