Impossibilidade de troca de tricô por falta de tamanho adequado e dificuldade de contato com o SAC para reembolso.
Em réplica
São Paulo - SP
08/06/2026 às 13:39
ID: 250797333
Boa tarde!
No dia 24/05/2026 comprei na loja Shopping Internacional Guarulhos, um tricot de lã tamanho XG.
Solicitei cupom de troca pois era presente.
A peça não serviu e fomos trocar na mesma loja no dia 07/06/2026.
Nenhuma peça da loja serviu para pessoa que presentiei.
Segundo ***** que se identificou como Gerente da loja, a TNG só trabalha com numeração até o XXG.
Que poderia trocar o valor por acessórios.
Mas na verdade, minha idéia de presente e necessidade da pessoa presenteada, são peças de vestiuario e não acessórios.
Perguntamos então da possibilidade de reaver o valor, uma vez que nenhum item da loja serviu pela limitação de tamanhos disponíveis, e fomos informados que deveríamos entrar em contato com o SAC.
Hoje dia 08/06 tentei contato das 9h até as 13h após as informações eletrônicas do atendimento, a linha é desligada.
Por favor, aguardo breve retorno, pois já vivi o constrangimento de não haver troca com tamanho que sirva no presenteado, o presenteado o constrangimento de não ter uma peça dentro da loja que o sirva, agora a falta de possibilidade de contato com alguém que possa nos transmitir informações claras.
Por WhatsApp disseram só haver troca por peças da loja, mas se nenhuma peça da loja serviu na pessoa, como faremos???
Imagina receber um presente e ficar sem presente algum, por questões de tamanho disponível? Que constrangimento eu passei.
Por favor, gostaria de solicitar REEMBOLSO DO VALOR PAGO.
Número Ticket *****
Produto *****
Tricot meio zíper liso
Cor 510 (bege)
Tamanho XXG
Filial *****_Guarulhos
(Shopping Internacional, *****)
Data Compra 24/05/2026
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:44
Olá Lucilete, bom dia!
Tudo bem?
Verificamos a sua solicitação e realizamos a análise necessária. Encaminhamos um retorno com a tratativa detalhada para o seu e-mail cadastrado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Sac Tng: WhatsApp (11) 97233-7517 ou através do Chat disponível em nosso site www.tng.com.br E-mail - [email protected] Seg. à Sex. Das 9h00 as 18h00.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 19:52
Seguindo orientação do SAC compareci até a loja e a Vendedora ***** disse que devido o ***** Gerente da Loja estar de folga, não poderia fazer a devolução.
Disse ainda, que a loja não faz devolução de valores, que o Financeiro e SAC deveria fazer a devolução.
Questionei como o SAC passa uma orientação e a loja tem uma orientação diferente?
Alegou que o ***** não estava na loja, disse que não podia resolver meu caso, de tanto insistir, disse que contatou um Supervisor de outra loja que orientou anotar meu telefone e me retornar quando possível.
Um absurdo!
Eu dispus de tempo, gasto com estacionamento que não é barato, e pela segunda vez, saí da loja sem uma solução.
Terei que retornar uma terceira vez a loja para fazer a devolução, se é que conseguirei, porque a impressão que eu fiquei, é que a marca tem total DESRESPEITO com o cliente, a loja e SAC parece não seguir um procedimento PADRÃO.
A própria loja, desconhece os procedimentos da empresa. O SAC não contatou a loja e repassou sobre a troca? Qual é o procedimento, afinal?
Ressalto que claramente perguntei ao SAC se era apenas ir até a loja, e o SAC respondeu que SIM.
Chegando na loja, não resolvo, me mandaram ligar no SAC novamente, que a loja não pode resolver.
Gostaria de saber quem reembolsa o tempo que disponibilizei para estar aqui, quem reembolsa meus gastos com deslocamento e estacionamento?
E ainda terei que retornar na loja pela terceira vez?
É inadmissível.
Um absurdo o constrangimento que expõe o Cliente.
Como o caso será solucionado?