TNG Loja Física

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Osasco - SP

10/08/2026 às 09:27

ID: 256028841

Título: Preço anunciado na vitrine não foi respeitado para outra cor do mesmo produto
No último sábado, 08/08/2026, véspera do Dia dos Pais, estive no Shopping União e, ao passar em frente à loja TNG, percebi na vitrine o produto Colete Nylon Puffer Masculino com Zíper, na cor cinza-claro, anunciado pelo valor de R$ 99,99.
Entrei na loja e manifestei meu interesse pelo produto. Solicitei o tamanho desejado e a atendente foi verificar a disponibilidade. Ao retornar, informou que não havia mais estoque daquela cor e, como alternativa, trouxe o mesmo modelo nas cores preta e azul-marinho-escuro.
Após experimentar as peças, escolhi a cor azul-marinho-escuro e, antes de finalizar a compra, perguntei à atendente se o valor seria o mesmo anunciado na vitrine, de R$ 99,99.
Foi então que, somente nesse momento, fui informado de que as cores preta e azul-marinho-escuro custariam R$ 139,99, enquanto apenas a cor exposta na vitrine e outra cor que estava na arara, aparentemente lilás/violeta, permaneceriam pelo preço de R$ 99,99.
Fiquei bastante constrangido e me senti desrespeitado como consumidor, principalmente porque essa diferença de preço não estava informada na vitrine. Pelo contrário: a vitrine apresentava o referido modelo pelo valor de R$ 99,99, sem qualquer informação ostensiva de que outras cores do mesmo produto possuíam preço diferente.
Tenho fotos da vitrine, e da arara no interior da loja, nas quais é possível verificar o produto anunciado por R$ 99,99, sem qualquer indicação de que o preço variasse de acordo com a cor.
Entendo que a situação merece esclarecimento, pois, ao meu ver, a informação apresentada na vitrine caracteriza uma oferta ao consumidor. O fato de a cor originalmente exposta não estar mais disponível não deveria, por si só, transformar a escolha de outra cor do mesmo modelo de produto em uma nova condição de preço que somente foi informada no momento em que manifestei a intenção de compra.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 30, estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor integra o contrato e obriga o fornecedor que a fizer veicular.
O art. 31 também determina que a oferta e apresentação dos produtos devem assegurar informações corretas, claras, precisas e ostensivas, inclusive quanto ao preço.
Diante disso, gostaria que a TNG esclarecesse:
1.Por qual motivo o mesmo modelo de colete possui preços diferentes conforme a cor, se essa diferença não estava informada de forma clara na vitrine?
2.Onde estava indicada, antes da minha manifestação de compra, a informação de que a cor azul-marinho-escuro custaria R$ 139,99?
3.Por que essa diferença de preço somente foi informada depois que escolhi a peça e perguntei sobre o valor anunciado?
Solicito que a empresa reveja a situação e reconheça o preço anunciado de R$ 99,99 para o produto apresentado na vitrine, ou apresente uma justificativa clara e fundamentada para a diferença de preço entre as cores, considerando que não havia informação ostensiva na vitrine sobre essa diferenciação.
Meu objetivo não é criar qualquer situação de conflito, mas apenas receber um tratamento transparente e compatível com os direitos do consumidor.
Tenho as fotografias da vitrine e do produto anunciado, que podem ser apresentadas para comprovar o ocorrido.
Aguardo uma posição da empresa.