Produto não entregue e valor não reembolsado - possível [Editado pelo Reclame Aqui] no Instagram
Respondida
São Paulo - SP
19/12/2025 às 11:29
ID: 235328441
Fiz tb uma compra ano passado e eles alegaram vários problemas e não entregaram o produto e nem devolveram o valor mandaram um falso comprovante de reembolso do banco
Acabei deixando pra lá. Mas foi 420 reais q perdi. .eles ativaram de novo o Instagram . Tenho dó de quem vai cair no [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 01:47
Olá, Christiane Bassi.
Sentimos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração com a situação relatada.
Sobre o processo de reembolso, é importante esclarecer que, quando a carta de estorno é devidamente emitida, o valor passa a seguir o fluxo da instituição financeira responsável pelo pagamento. Nesses casos, após a formalização, o crédito não depende mais da empresa, mas sim dos prazos e procedimentos internos do banco ou operadora.
Em geral, o valor pode levar alguns dias úteis ou até ciclos de fatura para ser efetivamente identificado, dependendo da forma de pagamento utilizada. Quando o prazo informado não é integralmente aguardado, pode ocorrer a impressão de que o estorno não foi realizado.
Caso ainda tenha dúvidas, recomendamos verificar diretamente com sua instituição financeira, apresentando a carta de estorno recebida, para que possam localizar a transação.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe TNSDOMR