Produto não entregue, ausência de resposta e descumprimento da oferta
Não respondida
Americana - SP
29/06/2026 às 11:26
ID: 252602917
Realizei a compra de um tênis junto à TNS do Yoshiro, efetuando o pagamento integral via Pix no valor de R$ 474,90 em 02/05/2026.
Após a confirmação do pagamento, meu pedido permaneceu por semanas com o status em preparação. Posteriormente, fui informado de que o produto estava sem estoque na minha numeração e que seria reposto em poucos dias. Acreditei na informação e aguardei o novo prazo informado.
Infelizmente, o produto nunca foi enviado. Não recebi código de rastreamento, comprovante de postagem ou qualquer atualização concreta sobre o pedido. Depois disso, minhas mensagens deixaram de ser respondidas.
Enquanto isso, a empresa continuou anunciando novos produtos e realizando novas vendas normalmente, sem apresentar qualquer solução para o meu caso.
Diante da falta de retorno, procurei todos os meios possíveis para resolver a situação de forma amigável. Registrei reclamação no PROCON, que atualmente tramita em Processo Administrativo, e também busquei as medidas cabíveis junto à minha instituição financeira.
Meu objetivo sempre foi resolver o problema sem conflitos. Contudo, diante do longo tempo transcorrido, da ausência de qualquer atendimento e da completa perda de confiança na relação comercial, não tenho mais interesse no recebimento do produto.
Solicito apenas a devolução integral do valor pago (R$ 474,90), para que possamos encerrar essa situação de forma amigável.
Espero que a empresa demonstre boa-fé e apresente uma solução definitiva, evitando que seja necessário o prosseguimento das demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.