Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido #***** da TNSLIM

Olá, Sandro. Tudo bem?

Agradecemos seu contato e pedimos desculpas pela frustração causada. Entendemos completamente sua preocupação e queremos esclarecer a situação com total transparência.

Seu pedido foi devidamente aprovado e postado dentro do prazo. No entanto, devido aos feriados nacionais (25/12 e 01/01) e a uma greve parcial dos Correios em algumas regiões, alguns envios sofreram atrasos pontuais, além de uma instabilidade temporária no sistema da transportadora, que impactou a atualização e a visualização do código de rastreio em determinados pedidos.

Ressaltamos que o pedido não está parado nem cancelado. Ele encontra-se em processo logístico, e nossa equipe já realizou a abertura de chamado junto à transportadora responsável para obter uma atualização mais precisa e acelerar a normalização da entrega.

Como o pedido contém mais de um produto, informamos também que os itens podem ser entregues separadamente, inclusive por transportadoras diferentes, o que é um procedimento normal em alguns casos e não interfere na garantia de recebimento.

Reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

Seguimos acompanhando o seu pedido de perto e retornaremos com novas atualizações assim que houver avanço no sistema da transportadora.

Ficamos à disposição e agradecemos pela paciência.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TNslim