Devolução de moldura para choque traseiro Cerato sem reembolso do valor.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
26/12/2025 às 18:23
ID: 235918545
Comprei uma Peça uma moldura do para-choque traseiro. De um Cerato a peça não serviu não deu certo pedir a devolução pelo mercado livre o Mercado Livre autorizou. Eles autorizaram a devolução chegando lá, eles relataram que a peça não era a mesma que eles enviaram não pode ter acontecido uma troca, pois nós nunca tivemos outra peça igual então Solicito a devolução do valor, pois a peça não pode ter sido trocada, pois não havia outra.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:03
Olá Marcos Rosa, tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, lamentamos sinceramente por todo o transtorno ocorrido. Essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Prezamos sempre pela qualidade dos produtos e pelo bom atendimento em todas as etapas da compra.
Conforme já informado, após analisarmos o ocorrido, identificamos que o problema foi causado por uma falha da plataforma, o que acabou lhe prejudicando de maneira injusta. Entendemos totalmente sua insatisfação diante da situação e pedimos desculpas pelos transtornos gerados.
Como forma de solução e para que o senhor não tenha nenhum prejuízo, já entramos em contato e realizamos o reembolso integral do valor pago pelo produto. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade, oferecendo a experiência positiva que buscamos proporcionar a todos os nossos clientes.
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 10:21
O atendimento da empresa depois de acionar o Reclame aqui foi nota 10, anteriormente prefiro não avaliar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6