PEÇA DE BAIXISSIMA QUALIDADE, NÃO COMPATÍVEL COM O ANÚNCIO E FALTA DE COMPROMETIMENTO CDC
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/02/2025 às 18:50
ID: 209570711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de uma esteira de um carro premium BMW X1, a qual no ato da instalação por um profissional totalmente qualificado a esteira veio fora da medida, mesmo a TNT AUTO PARTS falando que era compatível, sendo que o material também é de péssima qualidade, não sendo possível efetuar a instalação. Ao solicitar o pedido de troca no período de 90 dias que reza o código de defesa do consumidor a empresa quis atribuir a culpa ao instalador, se negando a fazer a troca, após insistência passaram duas opções de endereço de devolução os quais não existem mais. Posterior a tentativa de reenvio para troca a empresa relatou que expirou o prazo do código da devolução, continuam insistindo que mesmo os fatos relatados dentro dos prazos não podem mais fazer a troca.
Conclusão, empresa totalmente omissa e sem credibilidade alguma para que dessa forma continuem no mercado.
Peça de baixíssima qualidade e eles insistem com a narrativa de que consultaram o PROCON da região deles, sendo que o código de defesa do consumidor é uma constituição federal e é uma para todos o Estados, sugiro que NÃO COMPREM nesta empresa TNT AUTO PARTS, pois no primeiro problema que tiverem irão faltar com assistência.
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Resposta da empresa
12/02/2025 às 09:51
Olá, Sidiclei!
Agradecemos seu contato e queremos reforçar que já estamos em tratativas diretamente com você pelo WhatsApp, buscando a melhor solução para o seu caso. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento claro, eficiente e resolver qualquer situação da forma mais justa possível, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.
Seguimos à disposição para continuar acompanhando o seu atendimento e esclarecer qualquer dúvida. Nosso time está empenhado em encontrar a melhor alternativa para resolver essa questão da maneira mais satisfatória possível.
Atenciosamente,
EquipeTNTAutoParts
Consideração final do consumidor
12/02/2025 às 17:27
Gostaria de agradecer a senhora Ana da TNT AUTO PARTS que na data de hoje (12/02/*******) entrou em contato e prontamente fez o reembolso da mercadoria com rapidez e sem burocracia!
Lamento pelos colaboradores iniciais não terem resolvido.
Ha tempo, o que importa é que a TNT honrou e consolidou seu cliente com excelência, isso nos faz ter a certeza de fazermos futuras compras. Muito obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10