Propagando enganosa

Olá Gabriel,

Conforme informamos anteriormente, todos os produtos que saem de nossa loja são novos, lacrados e identificados com a marca da nossa empresa, TNT Auto Parts, conforme comprovado nas imagens que lhe foram enviadas.

O produto sobre o qual você apresentou reclamação é original da montadora, conforme demonstrado nas próprias imagens enviadas por você. Ressaltamos que o transporte das mercadorias adquiridas pelo Mercado Livre é de responsabilidade da plataforma, não sendo possível monitorarmos o produto após sua saída de nossa loja.

Como mencionado, encaminhamos à plataforma os vídeos das câmeras de segurança da área de embalagem, nos quais ficou evidente que o produto enviado por nós e o que você alega ter recebido são, de fato, diferentes. No entanto, ficou igualmente comprovado que os itens despachados por nossa empresa correspondem exatamente aos anunciados, sendo novos e devidamente identificados com nossa marca.

A decisão final cabe ao Mercado Livre, que, após análise, concluiu que houve troca dos produtos, resultando nas ações padrões da plataforma. Assim, não temos como intervir no caso nem na avaliação feita pela plataforma. Reiteramos nossa orientação para que entre em contato diretamente com o Mercado Livre a fim de tratar do assunto.