Produto com Defeito
Em réplica
São Paulo - SP
29/05/2024 às 10:17
ID: 189744705
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto Camera Ip Wifi Cs-c1c-d0-1d1wfr 720p 2.8mm Ezviz dia 06/05/******* só fui receber dia 21/05/*******, após receber o produto fui efetuar a configuração, foi identificado problema do equipamento, ao informar no dia 23/05 para o Jocimar Ivo de numero*******, referente o problema ele me disse que estava configurando uma que iria efetuar o vídeo, no dia 24/05 chamei novamente ele me enviou um vídeo do youtube para configuração, infelizmente sem sucesso, informei o ocorrido e do dia 24/05 até hoje estou sem retorno da empresa para solicitar a garantia do produto!
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 07:45
O cliente recebeu todo o suporte basico para configuração do equipamento, lembrando que não realizamos instalação de equipamentos. O mesmo afirmou que o produto está com defeito, pois não consegue efetuar a instalação e configuração. Geramos uma etiqueta para que o cliente poste o equipamento nos Correios. Para que seja possivel uma avaliação pelo time de garantia.
Réplica do consumidor
07/06/2024 às 12:56
Continuo com o produto com defeito, efetuei o envio para garantia mas o produto retornou com a informações do correio que empresa mudou de local!